文档介绍：XXXX （中国）有限公司
维护外包服务
制作人:
外包服务方案
甲方：
乙方：
编号： 日期：
根据甲乙双方友好协商，乙方向甲方提供以下外包服务方案:
方案内容：
乙方将在甲方设立1名由乙方雇佣的主外包工程师，时间为期拾贰个月。这 名外包工程师将和甲方的员工一样每天在甲方公司工作和上下班。作为乙方 派驻甲方的工作人员，由乙方负责这一名外包工程师的工资、福利、劳保、 培训，以满足甲方的需要。这名外包工程师在经过乙方技术支持部门负责人 和甲方的IT负责人双方面审核，方能上岗。
服务地点
公司地址： 公司联系人：
公司电话：021-
公司传真：021-
公司邮编：
工作内容：
1）工作职责和范围
Technology support
对公司全国各部门提供终端设备和服务器的电话支持 单机硬件故障判断和维护 单机0S故障判断和维护
单机网络故障判断和维护 单机E-mai 1故障判断和维护 单机E-mail迁移服务
单机常用应用程序维护 单机反病毒维护 单机数据迁移服务 单机外设维护服务 单机数据恢复服务
2）工作时间
> 正常工作时间：（暂定）
周一至周五 9:00-17:30;
>非工作时间服务，
□星期一至星期五9: 00以前和17: 30以后的服务，甲方须为外包工程师 报销交通费用
□周末和国定假日的服务，甲方须为外包工程师实行调休。
注：所有非工作时间的服务，甲方必须提前以书面形式（含E-mail形式）告 知外包工程师和乙方负责人。由于非工作时间服务产生的交通费由甲方 实报实销。
外包工程师的人员安排
乙方为甲方提供1 + 1的服务模式。
在合同期间，外包工程师请假或者辞职，将提前通知乙方，由乙方客户服务与 甲方IT负责人协调，得到双方书面批准方可，乙方将在此期间，派出备份外包 工程师接替他的工作，保证合同的正常进行。
服务报告
外包工程师将每日填写《外包每日工作报告》，供甲方相关管理人员审阅。
外包工程师将每月填写《外包每月总结报告》，每月月底例会前发给甲方负 责人和乙方客户服务主管。
外包工程师的置换
甲方可以向乙方提出工作态度，技术水平或者工作效率等方面的投诉，超过 两个以上的，甲方可以要求更换外包工程师。由双方负责人协调解决
特别事件处理:
如果外包工程师在8小时内不能解决问题，应该马上通知乙方客户服务主管 和技术主管，协同为客户服务。
顾问服务：
乙方外包工程师会针对甲方现有的IT状况主动给予IT改良建议，在得到许 可后，乙方将负责实施该改良计划；费用另行协商。
保密条款
乙方同意在甲方工作的乙方外包工程师在甲方场所工作期间应当遵守甲方的 多项制度，对其所接触的任何和所有的甲方信息均视为保密资料予以保密。 如因该外包工程师违反上述规定或以其他方式给甲方造成经济损失的，乙方 同意按照国家有关法律规定，进行赔偿，最高赔偿限额不超过本合同金额。
服务期限
该合同期限为十二个月。始于年 月 日,终于年 月