汽车保险理赔流程.docx

文档介绍：最新汽车保险理赔流程
2017最新汽车保险理赔流程

(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登 记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本 并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印 件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客 户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检 验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并 告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
.查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查 勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个 工作日内完成)；
(2)要求客户提供有关单证；
(3)指导客户填列有关索赔单证。
.签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的' 赔案索赔单 证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证 齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书〃(一式二联)上签收后，将黄色 联交还被保险人；
(2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
.理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的 在交接本上签收；(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核 赔科负责人复核。
.审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
(2)超产险部权限的逐级上报。
.赔付结案
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和 计算书交财务划款；
(2)财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取 回。
随着家用汽车的不断普及，车险理赔业务也随之增多，但有些情 况保险公司是拒赔的，对于新手来说还要多掌握一些理赔常识。驾 驶证过期不检、临时牌照过期等八种情况下出现意外事故的，均在 拒赔范围内。
在保险公司为消费者出具的理赔免责条例中，除了临时牌照过期 拒赔外，还有七种情况车险拒赔。一是驾驶员所持驾驶证已过有效 期，但未按规定进行审验，所开车辆属于不合格车辆，保险公司可 以根据保险合同拒绝任何理赔;二是超载、无牌照车出险，对于超载 车或者没有上牌的车辆出险，保险公司都会将其拒之门外。一旦发 生事故且与超载有关，