文档介绍：小区物业整改方案
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　　篇一：物业服务质量整改提升方案
　　金世纪物业服务有限公司
　　物
　　业
　　服
　　务
　　质
　　量
　　整
　　改
　　提
　　升
　　方
　　案
　　春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。
　　一、整改方案重点工作安排时间节点与要求
　　（一）各项工作时间节点、要求
　　，3月1日前已完成。
　　要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业
　　主不低于60%。
　　。3月10日前。
　　要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化
　　建议及提出的问题制定专项整改措施。
　　二、物业自查自纠问题及整改措施
　　（一）基础管理
　　（二）秩序维护
　　（三）工程维护
　　（四）环境绿化养护
　　（五）客户服务
　　一、业主意见汇总及整改建议、措施
　　１、12-16栋入住2年燃气未开通
　　建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
　　2、房屋产权证入住多年未办理
　　建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
　　3、小区从入住供暖未到位
　　原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好
　　解释工作。
　　4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。
　　目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。
　　整改措施：
　　1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
　　2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门
　　口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实
　　现人防与技防的结合。
　　3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报
　　公司领导。确定后4月份即整改到位。
　　车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。5、小区养狗户影响他人安全
　　整改措施：
　　1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。
　　以上工作已做，收效甚微。
　　2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。
　　3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
　　6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
　　整改措施：
　　1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
　　户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。
　　2）3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐户整改到位。
　　7、小区内缺少文体设施
　　整改措施：
　　考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自行车机