酒店前台规章制度.docx

文档介绍：Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
酒店前台规章制度
前台规章制度
当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务；
工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；
不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；
不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬；
不得私自使用酒店电话办理私人事务；
当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；
遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；
电话铃响第三次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。
电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。
电话房员工应按时开关酒店背景音乐；
11. 遵守酒店其他规章制度
前台奖惩制度
为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
惩罚制度
1 、口头警告（罚款10元）
一个月内出现2次上班迟到﹑早退。
仪容仪表未按照酒店和部门规定。
未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。
未经经理同意擅自离开工作岗位。
双方私自调班。
在工作区域内吃东西、玩手机。
所负责的卫生区卫生不合格
严重警告（罚款20元）
交接班不清楚，导致客人不满。
前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）
服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。
没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。
由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。
擅自离开工作岗位或串岗。