文档介绍：硕士学位论文首都经济贸易大学论文题目：宝马汽车店售后服务管理研究学专作院首都经济贸易人学硕貉宦垡宝马汽乍店售后服务管理研究痟
作者签名：褪导师签名：牲日晶：丞堕年【月盟日作者签名：丛量独创性声明关于论文使用授权的说明＼本人郑重声明：今所呈交的《宝马汽车店售后服务管理研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。Ｃ艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑
摘要售后服务早已不是什么新鲜的词汇，任意一家汽车生产厂商的店都有自己配套的售后服务，其内容及流程区别也不大。但各家厂商的店售后服务管理水平却参差不齐，好的售后服务让客户有回家的感觉，差的售后服务让客户永远不愿再踏进店门，不同的管理带来截然不同的效果，好或者不好，客户都会将自己的体验信息传递给亲人、朋友，将他们体验放大很多倍，对商家造成不可估量的影响。本文以宝马汽车店的售后服务管理为研究对象，运用了管理学、市场学、组织行为学、客户关系管理等相关理论，使用了调查法、定量、定性分析法、文献研究法等研究方法，结合宝马汽车低扯员β砥晔酆蠓窆芾碇薪哟芾恚客户满意度管理等重要环节进行系统地分析，探索售后服务各环节对售后服务质量的影响。本文归纳总结了宝马汽车店在售后服务方面的先进管理经验，为推动我国汽车店售后服务质量提高及利润增长提出可行性建议。并帮助潜在投资者分析汽车店售后服务管理，对现有管理者重新定位售后服务的地位提供参考。关键字：店售后服务管理客户满意度首都经济贸易人学烦貉宦垡宝马汽下店售后服务管理研究
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯髀邸选题的背景及研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．√獗尘啊璴．芯恳庖濉国内外汽车售后服务现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．国内汽车售后服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．国外汽车售后服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．本文的研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯酆蠓窆芾硐喙乩砺邸服务管理的概念和理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．拍睢．砺邸预约／接待管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．维修服务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．维修质量管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．藜际豕芾怼客户满意度管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．建立客户服务体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．岣呖突舛鹊姆椒ā员工满意度管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．宝马汽车店售后服务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯宝马汽车店的预约接待服务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．掷嘣ぴ肌．哟窆芾怼宝马汽车店的维修服务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．宝马汽车的车况保养功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．β砥档囊徽臼轿薹瘛维修服务管理考核内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．宝马汽车店的客户满意度管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．客户满意度管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．服务以客户为主的考核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．宝马汽车的员工满意度管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．峁┙苯鸺だ重视员工职业发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯С疟β砥晔酆蠓竦腄系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．宝马汽车低臣蚪椤宝马汽车低车哪Ｊ健宝马汽车店低诚杲狻宝马汽币店售后服务管理研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．：．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．首都绛济贸易人学硕貉宦畚
．鄣阆低场．滔低场．导涞鞫取治黾敖ㄒ椤对宝马汽车店售后服务管理的分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．给改进汽车店售后服务管理的建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．栽ぴ迹哟墓芾怼．晕薹竦墓芾怼．酆蠓窆掏獾墓芾怼崧邸参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯首都经济贸易人学颂貉宦垡宝马汽印店售后服务管理研究
绪论选题的背景及研究意义．√獗尘据中国汽车工业协会统计分析，年，中国汽车产销分别为．万辆和长．％和．％，汽车产销双双超过万辆，创下了新高，稳居全球产销第一。晡夜倒ひ等越ǔ氏纸虾玫姆⒄固疲环矫妫夜旯劬萌越ǹ名汽车厂商早已在售后服务环节加重了自己的筹码，但是就国内整个汽车行业来讲，售后服务还是没有得到应有的重视。时下国内整车销售利润在逐年下降，年我国为控制国民购买大排量，高油耗车型，出台了一系列政策来应对这样