商务礼仪项目七商务仪式礼仪.ppt

文档介绍：项目七 商务仪式礼仪
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任务一 商务谈判礼仪
2
人生处处是谈判
恋爱问题
3
2021/7/6
购物问题
4
2021/7/6
商务谈判礼仪应注意问题
时间空间的选择
时间：

空间：



5
2021/7/6
座次原则：



座次规则：

（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译）


6
2021/7/6
谈判准备
首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
整理好自己的仪容仪表
布置好谈判会场
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
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2021/7/6
谈判之初
第一印象很重要！

、手势

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2021/7/6
谈判之中
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 　
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 　　
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 　　
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
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2021/7/6
商务谈判技巧
如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？
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2021/7/6