服务规范丶礼仪礼貌丶服务用语.pdf

文档介绍：第一章
服务规范
技术部
什么是服务？
一种态度
一项活动\利益
提供：
物资的需要
精神生活的需要
第二章
礼仪礼貌
内在修养的一种外在表现
外：形、气、神、肢体、礼节
内：专业的修养及个人的修养
礼仪的本质：
是我们在与他人交往的过程中，为了表示对对方
的尊重和敬意而使用的文明，规范的姿态、语言
表情、手势、举止及装束打扮等，它是融洽人与
人之间关系的润滑剂，既体现了个人的素质和教
养，更展示了公司的企业文化和企业形象。
是企业文化的重要体现
目的：展示员工精神风貌
展现企业良好形象
提升公司业绩效果
• 对头发的要求
• 对面容（妆容）的要求
• 着装的要求
称呼客人时应该恰当使用称呼礼节
如：*先生！
*女士！
*姐！