文档介绍：: .
计算机、外设及网络维护服务合同
合同编号:
甲方：
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定 本合同。
一、 协议维护设备
协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签 字确认的清单为准。
该清单作为本合同的附件，对甲乙双方具有约束力。
二、 服务内容
1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护，包括：
① 硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护；
② 硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的 所在；
③ 硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂 商进行更换；
④ 硬件代购：过保的设备，根据用户需求推荐相关配件。客户需 要其他配件时也可由我司代为采购；
⑤ 硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU增加网卡、 打印服务器、双面打印单元、送纸器、邮箱等。（只收取配件费用）
说明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显 示器、键 盘鼠标及外设（不包 含复印机）。
2、网络系统硬件（包括布线系统、提供网络服务及管理功能的 PC服务器、过维修期的网络设备）：
① 确保网络的主干传输及绝大部分用户连接正常；
② 对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成，尽快恢复网络的 传输；
③ PC服务器要短时间内恢复其运行，长时间无法修复的提供备件 整机；
④ 人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下尽 快完成。
3、 软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：
① Wn95/Wn98/WnMe/Wn2000/Wnxp,故障解决、安装及调试等；
② Mcrosoft Offi ce 办公软件（包括 Excel、VWrd、PowerPoint、 Access、Out l ook），防、杀病毒软件（包括KV3000、瑞星杀毒、PGci l l i n 等 ）；
③ 协助处理专业性较强的其它软件。
4、 出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速 提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。
5、 客户代维设备的数量、设备型号、硬件配臵、软件的使用情况、 维修次数、维修故障原因等做出记录、编档， 及时更新。
6、 与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通，了解计算机使用 人员的服务需求， 传递新的信息， 并能够合理的组织、利用现有资源 满足服务需求。
三、双方责任与义务
一）乙方的责任和义务
1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。
2、工作时 间内 ，乙方在甲方提出正式服务请求的 2 小时 内到 达甲方，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故 障）导 致网络整体不能运营，乙方应于 24 小时内到 达甲方现场，其 他小故障可待工作时间解决。
3、乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器 和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件 及软件的购买费用由甲方承担。
4、对于甲方使用 的专业性较强的软件，乙方以协 助的方式为甲方 提供技术支持