文档介绍：目录
1 技术参数响应情况2
2 维护服务要求响应表3
3 维护服务目标及服务围12
维护服务目标12
维护服务围12
笔记本电脑12
台式计算机13
软件维护服务13
4 维护服务质量保证措施14
质量控制14
维护组织架构14
维护成员职责15
维护保养服务价格16
响应、处理时限16
技术支持服务16
现场服务响应时间17
维护响应方式17
其他响应服务18
年度维保要求19
★人员数量19
人员要求20
人员变更20
人员请假21
技术支援22
突发应急处理22
5 质量要求24
6 检查制度25
定期巡检制度25
台式机、笔记本电脑日常巡检记录26
软件或硬件故障问题报告27
周、月度、季度报告表格28
7 维修服务单29
8 计算机其他服务事项30
数据备份和修复30
补丁和防病毒管理31
网络安全策略32
网络故障处理报告34
9 结语35
附件1：投标项目负责人和运维人员的和学历复印件36
附件2：公司人员社保证明40
1 技术参数响应情况
序号
主要技术条款
是否响应
完全理解技术方案中对产品的各项要求、项目实施效果、实现功能及验收标准等
√
采购文件中的其他技术条款均能完全响应
√
采购方发布的补充通知中各项技术要求（如有）
√
同意采购方以任何形式对我方提供的技术部分容的真实性和有效性进行公开审查验证
√
填表要求：
1. 响应栏空白或打“√”表示完全响应；对打“×”视为偏离。
2. 本文件中有“★”标注项为不可负偏离(劣于)的重要项。
3. 若上述技术条款容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目技术要求”详细容为准。
4. 本表容不得擅自删改。
投标人名称（加盖公章）： 市爱茵信息发展
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
日期：2017年02月16日
2维护服务要求响应表
序号
服务项目
招标要求
投标实际参数
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）
偏离概述
备注
1
笔记本电脑
1、硬件设备服务围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。
硬件设备服务围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。
无偏离
无
技术文件第12页
2、软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。
软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期和不定期备份用户重要数据。
正偏离
增加定期和不定期备份用户重要数据
技术文件第13页和31页
3、笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过半年的，需进行定期总结，形成总结报告。
笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过三个的提供季度总结，超过半年的提高半年度总结，向用户方提交总结报告。
正偏离
增加季度总结
文件第页技术文件第28页
4、其他合理的服务需求。
与用户方协商提供其他合理的服务需求。
无偏离
无
技术文件第12页
2
台式电脑
1、硬件设备维修围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。
硬件设备维修围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠