文档介绍：邮政储蓄银行工作总结
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邮政储蓄银行工作总结【一】
我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建
活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，2013 年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了 “优 质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：
一、加强领导，广泛动员
为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长
为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、 综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成， 并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展
“金融优质服务年”活动的具体实施方案
为了深入扎实地开展好这项活动，元月 12日晚，我支行召开 了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新 同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。 会议 阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要 意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题， 提出了开展
“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视，提高认识
我行组织广大员工认真学****了人行开展创建活动的有关精神和 要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、 “生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重 要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提 高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做 到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核， 认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，
定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使
员工增强自觉服务意识和紧迫感， 真正起到了以服务树形象、以服务
创效益、以服务促发展的目的。
三、措施得力，狠抓落实
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提 供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都 悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传 栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功 夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基 层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了 “以人为 本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育， 重点抓
好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银 行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处 着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分 行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访， 同时，由
市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道 科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有
网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查， 做到了边查 边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水 平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结， 对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质 服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设， 加强一线