文档介绍：Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
酒店员工规章制度
酒店员工规章制度
1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
　　2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
　　3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。
　　4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
　　5、上班时不得打私人电话。
　　6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
　　7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
　　8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！
　　9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
　　10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
　　11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
　　12、员工不得利用工作之便，谋求私利。
　　13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
　　14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
　　15、员工不得收藏，传阅，复制反动，***秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。
　　16、员工不得偷盗酒店公私财物。
　　17、员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
　　18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
　　19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
　　20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
　　21、进入客房要严格按照进房程序进行。
　　22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的****惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
　　23、客人不在房内，不得让访客进入。
　　24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
　　25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
　　26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
　　27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
　　28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
　　29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
　　30、不得将个人的私事私物带回酒店。
　　31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X女士”。
　　32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的****惯。
　　33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。
　　34、严禁浪费公司资源及清洁用品.
　　1．对总机人员的要求
　　（1）工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等；
　　（2）电话总机工作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；
　　（3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；
　　（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；
　　（5）熟悉酒店全部内线电话号码；
　　（6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；
　　（7）熟悉各大机关