文档介绍：电商运营管理
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学****去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学****不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。希望大家本着一学****二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。    
整体运营思路
一：定位
（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势
（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节
（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学****对手  6，找出弱点7，竞争形势
（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责
二：布局
（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 
（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度
（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版
（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检
（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检
（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐
（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化
（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作
一：团队                  二：运营                       
1：款式选购            1：产品定位 
2：描述                   2：活动定位和跟进            
3：上传                   3：店铺定位            
4：装修                   4：客户定位                
5：文案                   5：推广计划              
三：客服
 售前                            售中                          售后
1:回答问题(熟悉产品)  1：商品信息                1：换货
2:引导顾客                 2：收货人信息                   2：退货
3:推荐产品                 3：物流单输入                   3：查单
4:订单备注                 4：订单处理               4：回访后期情感营销
四：协同团队营销              五：美工                   六：基本拍照
1：店铺活动营销            1：页面设计                    1：模特  
2：主题营销                 2：页面实现                     2：实物
3：店铺营销                3：页面搭配                     3：细节
4：老客户营销              4：学****检查                     4：对比
5：新客户拓展              5：修正不足                     5：突出特色
 七：基本推广
1:宝贝标题   2:直通车   3:淘宝客   4:超级卖霸   5:活动报名
6:博客，微博，论坛推广   7 :钻石展位   8:硬广   9：QQ群的建立
XXXX还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学****和进步，学****和进步是两个过程，学****后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！
每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！
特色奖金：员工创意奖，员工学****奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定）
学会自查
策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：  
1、检查流量走势以及各因