文档介绍：- 1- 宾馆客房管理信息系统开发目录第一章项目规划书 ( BSP )的过程分析 U/C 图的绘制及调整 图的绘制 图的调整及检验第五章组织结构与功能分析 财务部业务功能图 餐饮部职能图 客房部职能图 人力资源部业务功能图 第六章业务流程图的绘制 环境图 零层图- 2- 各级系统子图 客房服务子系统的数据流程图 退房子系统的数据流程图 数据项的定义 数据项的定义 数据流的定义 处理逻辑的定义 数据存储的定义 外部实体的定义第八章系统环境配置 ( E-R 图) 总体 E-R 图 局部 E-R 图 ..1 主体-顾客 ..2 主体-客房 ..3 主体-房务组 ..4 主体-物资 ..5 主体-账单 ..6 主体-会计组 - 3- 一项目规划书(一)项目目标基于用信息支持企业运行的思想,从系统的角度进行思考,将建立的信息系统能够先自上而下识别系统目标,识别企业过程,识别数据,然后再自下而上设计系统,以支持目标。并且该系统能够快速方便的为企业及客户提供服务,可以让公司高层管理人员随时了解企业运行状况,也可以让客户在不用出门直接在家就可以订到自己满意的房间以及快速了解酒店服务状况,提供良好的自助服务, 极大方便企业及客户的信息系统。通过本系统可以帮助宾馆实现的功能如下: ,客人无法即订即住的时候需要宾馆提供良好的订房服务 。此功能可以帮助工作人员为顾客提供及时信息同时了解宾馆客房现状 5 .根据顾客的消费情况,订房之前及入住过程中提出的服务要求等汇总顾客的消费情况并出账单 6 .当顾客流动时(入住,退房,中途修改订房记录等)系统可以帮助管理人员显示这些变动情况,并及时提供更新的客房信息 7 .顾客信息汇总,为老顾客提供服务时可以参考他以前的信息,就不用再次记录 8 .账单汇总,顾客离开结账之后,每天的资金流动状况经汇总并汇报给财务部门实现以上功能可以提高宾馆运作效率,同时也可以为顾客提供快捷,周到, 满意的服务。(二)项目构想 1次系统构建成功以后希望达到以下目的; 顾客可以通过公司主页了解酒店的服务状况,在其有意订房的情况下,可以通过主页链接进入此订房系统,然后根据订房系统的提示进行操作,完成订房流程。- 4- 公司的管理人员或是公司员工可以通过此订房系统查询订房客户信息以及订房人数,根据了解到得数据以及最大限度满足客户要求的情况下安排客户即将入住的房间,并通过电话或是网络的形式将客户订房的反馈信息通知客户系统所能完成的订房任务不仅仅是满足一个酒店所在地的需要,当其他连锁酒店出现异常情况而无法运行时信息系统之间可以相互访问,并承担其他无法运行系统的任务。公司可以通过此订房系统公布其收费标准,服务水平。还可以了解公司的盈利状况。(三)问题描述: 随着经济全球化得发展,人们的生活节奏越来越快,知识化,信息化,柔性化管理迅速蔓延,传统的酒店宾馆订房系统渐渐不能满足客户的需求,不能满足企业发展的需要,所以,需要一个更加适应时代发展及客户需求的订房系统来解决这种快速的发展跟落后的系统之间的矛盾。传统订房服务存在的问题: ⑴顾客订房时因为要打电话或是去酒店亲自订房花费了大量时间,而企业在处理大量客户信息时不仅效率低下而且容易出错,这是数据的收集过程没有很好的规范处理的结果。⑵企业运行之后需要了解运营状况时不能快速找到了解的渠道,因为运营所涉及的各种客户信息,经营时的各种操作都不能快速简洁的呈现给企业高层管理人员⑶客户的反馈信息部便于收集,这样不利于公司的服务质量的提高,不利于提高其竞争力⑷因为客户信息量大,所以传统的订房系统很难区分新老客户,这样就不利于公司针对不同的客户身份及需要提供满意的