文档介绍：打破电脑神话
河水泛滥时,大量洪水冲过泄洪道,只留下不足10%的水量从涡轮机流过并发电。同样,自动化带来的大部分好处也都从公司溜走了,当电脑能量的激流冲泄到公司时,只有一小部分发挥作用。
电脑神话宣称,自动化的好处就是自动,因此配备电脑系统注定是一项明智的商业投资,它能改善经营,减少开支,或者两者兼而有之。如果此言不虚,企业就会根据其在信息技术上的投入比例享受经营业绩上的收益:收入增加,利润增长,开支节省,产品更快地进入市场,新产品不断问世。
然而,事实并非如此。电脑神话从长远是不真实的。它是一个危险的错误观念,会导致商界每年白白浪费上亿美元。而所有经理一旦了解电脑神话并抛弃电脑神话,就能帮助所在企业获得更大成功。
如果电脑系统并不能真正促进生产力提高,那么,为什么精明的经理们仍然大量为其投资?难道那么多精明的经理们仍然大量为其投资?难道那么多精明的人能错得那么厉害吗?
原因
为什么电脑神话至今仍长盛不衰?商业界必须考虑这些原因,增进自己对电脑的认识,不再一次又一次地犯相同的错误。
原因之一就是相信技术发展一定能推动进步。这种信念经不起推敲:技术会把我们引向不同方向,既可以积极作用,也可以起消极作用,关键在于如何实施技术。加利福尼亚的一家小型软件公司,将其顾客服务中心自动化以便更有效地跟踪问题、处理投诉。然而,每次顾客打电话来,该系统都要求顾客提供十条信息(名字、公司、编号等等),甚至对那些技术支持代表用几秒钟就能回答的咨询(比如说"新版本软件什么时候能出来?")也是如此。对于必须提供这么多多余信息,顾客十分恼火,技术支持代表也因为不得不提那么多问题而感到沮丧。没过多久,这个系统就停用了,它的数据和报告残缺不全,几乎毫无用处。
事实上,飞速的技术变革很可能对我们不利。我们把技术与经营结合在一起的能力,很可能赶不上技术的发展速度。公司一方面认为电脑化是件好事,另一方面却对如何将电脑有效地运用于人文环境知之甚少。电脑用户对电脑系统期望过低,或者说在如何运用电脑方面创造不足。电脑神话长盛不衰的另一原因,就是在功能增强的同时,电脑的价格却急剧下跌。我们怎么也想不到一套功能是五年前十倍,价格只有五年前的四分之一的软件,有可能不会给生产力带来大幅度增长。电脑神话的一个好例子就是将功能增多、价格降低和生产力提高等同起来。
人们不能想当然地认为一套软件的所有功能都真正有用,很多恰恰不是。比如说,一个新版电子表格软件,能建五种新型三维直方图,但是你想读一个图形,并且比较两端的数据时,它却没什么用处,连那些的确需要一些新功能的用户,也仅仅是极偶然地使用其中的一小部分。第三个原因,就在于大多数经理被电脑系统弄糊涂了或给吓住了。自由市场模型假定买主都接受过教育,但很多公司和经理对他们购买的系统的生命周期成本和益处却知之甚少。
这就引发了下列问题:非技术人员能懂电脑系统吗?肯定能。非技术型经理应该趁现在大好时机去弄懂信息技术,并且担负起应用技术的责任。只要智商不太差,任何人都能无需搞懂所有电脑术语,却对自动化的一切潜在利益和陷阱了如指掌。
益处
既然商务经理能懂电脑,下一个问题就成了:为什么值得花时间去了解电脑神话?因为了解电脑实质能帮你实现经营目标。以下就是三个浅显的例子。
弄清经营方向一家五金连锁店的信息系统经理在争论是在零售店安装功能更强的电脑