文档介绍：Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
商务礼仪培训总结
培训总结
培训结束，我最想说的两个字就是感谢。感谢众品提供这个良好的平台，让我在学****中进步，在成长中升华自己；感谢教练用血淋淋的锉刀磨炼了我的意志，无限真实的放大了我的缺点，让我在游戏中认清自己。
本次培训我获益良多，为使自己达到最大化收益，我能作的是细化自己的总结，让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行。本次总结从四个方面进行汇报总结：
（一）、商务礼仪
A、商务礼仪学****收获
电话礼仪：1、礼貌问候、表明身份、表（问）清事件；
2、通话时间控制在三分钟内，不超过五分钟为宜；
3、尊者、长者、职位高者先挂电话
奉茶礼仪：1、确认杯具完整清洁；
2、确保适宜茶温度及浓度；
3、茶水容量七分或三分之二为宜；
4、双手执杯奉茶、礼貌敬语敬茶；
坐席排位：1、两人右为上；三人中为上，左为二，右为三；
2、会议或谈判客方席居门右方或面向门的一方；
3、正面门而坐为主陪席，正背门而坐为副陪席，主陪右为主宾席，主陪左为副宾席；
着装礼仪：1、男士，全身衣服颜色不超过三种，不穿白色袜子，勿染发；鞋子、腰带、包颜色最好统一；
2、女士，淡妆为宜，勿杂乱、过鲜、暴漏、***、短小、紧身
乘车礼仪：1、司机开车时，司机后排右席为主宾位，司机后排左席为次宾位；
2、主人驾车时，前排司机右为主宾位，后排右席为次宾位；
馈赠礼仪：1、最高职务者送，来时客送，走时主送；
2、礼品需具备：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、民俗性
宴会礼仪：1、勿抽烟，勿给他人夹菜，勿在餐桌上整容貌
2、祝酒不劝酒，吃东西不发声
个人素质：1、笑：抬头、挺胸、收腹、两嘴角向上翘
2、说：用对方喜欢的方式；适应讲话者的风格；巧用肢体语言
3、听：多听、多看、少说；
4、看：初识时看大三角；半生不熟看小三角；熟人看倒三角；
5、站：双脚分开与肩平齐，挺胸抬头，双手扣结自然放于背后腰带位置
6、走：自然大方，步长同于肩宽，虎口半握，两手自然摆动；
7、仪容：发勿染，长度前不过眉、后不及领，旁不掩耳；脸净而无须；指甲短而避免色彩过于丰富
B、商务礼仪学****感想
商务礼仪是个人素质和企业文化的综合体现，个人言行举止代表的不仅是个人道德和素养，也是一个企业的整体形象，更关乎到个人乃至企业未来的发展与成长的空间。我们必须以高标准来要求自己，让严格要求成为自己的一种****惯，把个人品质提升上去；如此才能在人与人的竞争中，乃至企业与企业的竞争中立于不安比之地。
视商务礼仪为一颗****惯的种子，以严格要求的标准去浇灌这颗种子，我们得到的将是整个生命的迁跃和升华，收获的不仅是成功与荣耀，还有我们个人的品质。行动，从今日将这种子深埋心底。
（二）采购质量控制与采购谈判技巧
A、采购质量控制与采购谈判技巧学****收获
采购质量控制：
源头在于供应商的开发与管理，供应商的资质必须是国家机关认可的。辅料索证资料含：《营业执照代码证》企业的身份证，从其名称、注册资金、经营范围、有效期、年检记录五方面审核；《组织机构代码证》企业的身份证号码，从其公司名称、有效期、年审记录、发证机关四方面来审核；《税务登记证》从其名称、有效期、发证机关三方面来审核；《产品生产许可证》从公司名称、产品名称、有效期、证书编号四方面来审核；《官方检测报告》从公司名称、产品名称、证书编号、有效期、检验内容来审核。
出厂、运输、及到货环节的采购质量控制，采购物品出厂时必须具备合格证及出厂自检报告；运输时需按要求避免爆晒、雨淋、防腐、防勿染、防与有毒、有害、易腐蚀、易挥发的物品混装或混存