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商务宾馆管理职责
宾馆经理岗位职责
1．负责安排日常工作，监视前台效劳员和客房效劳员的效劳程序和效劳
标准。
2．掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待效劳，及时与相关部
门互通信息。
3．协助进展客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控
制。
4．负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容
及效劳质量的检查管理。
5．与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。
6．协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的
保存工作。
7．及时征询、记录客人意见，随时改良效劳。
8．完成领导安排的其它工人。
前台效劳人员岗位工作责任
负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的效劳。
1．维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客〔散客及团队〕为客人办理
入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服
务。
2．通过、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关
人员。
3．掌握最准确的房态〔入住与否、床位情况〕制作有关客房销售的各类
报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。
4．负责有关房间、房价、宾馆效劳设施以及查找住客等方面的问询工作。
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5．具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆
创收，做好关于客人资料的档案工作。
6．听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。
7．熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询效劳，并向宾客提供必要的协助和效劳。
8．维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。
前台效劳工作职责和工作流程
客人进入本宾馆后，由前台效劳员把客人引领来前台进展入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的效劳，倍具信心。前台效劳员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好的第一印象，假设客人在废乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。
前台效劳员的主要工作：
1〕为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给客人。
2〕出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备，承受预订，争取提高宾馆之入住率。
3〕提供咨询：解答客人的问题，提供宾馆其他设备及效劳。
4〕与客人沟通：主动接触客人，了解客人对宾馆的意见，从而可获得改良建议。
5〕处理投诉：前台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。
6〕房务记录：除了接触客人之效劳外， 亦要处理及制定一些文件、 报告、
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营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。
1．前台工作人员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人
的入住需要，向客人推荐适宜的客房。
2．礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出的问询。查看客人
的证件，核对编号有否填错，然后礼貌地请客人先付押金。
3．一切手续办好后，联系客房效劳员引领客人到其登记的房间，安排入
住。
4．及时上传并登记客人的身份信息，做好访客登记。
客房效劳员岗位职责
1．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修工程，上报处
理。
4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场
所所需要的标准及营业气氛。
5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保
证客人的平安。
6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记效劳工程，价格，
积极做好推销。
7．为客人提供食品、饮品、点钟，叫醒等各类效劳工作，熟记客人特征，
并负责客人的物品保管存放等事宜。
8．爱惜宾馆的财产，力行节省，按质按量完成上级交办的各项事宜。
9．准确标准的填写各类单据。
10．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加
强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
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