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客房服务员管理制度(1).doc

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文档介绍

文档介绍:客房服务员管理制度
客房服务员
1 .严格遵守会馆各项规章制度,服从领导指挥安排。
强业务学习,提高业务素质,树立服务至上观念,文明
服务,礼貌待客,热情周到,仪表端正,着装整洁。

3.
做好来访客人的接待服务工作,来访客人要及时领送到
客人房间,非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开, 确
保安全。 ,了解住宿知识,热情解答客
人提出的问题。 ,不到客房内乱
拿乱用客人物品食物等,不与客人时间交谈,不谈与工
作无关的事情,不收客人任何礼物。,
管好宾馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时
处理并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。

格执行‘三轻’确保楼层安静,并对宾馆做到心中有数,
执行验证开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报
告,上班时间不要串岗。,要清点检查房
间设备 .物品,如有丢失损坏按价赔偿,否则不予办理
结算和离店手续,并对客人遗物品做好登记,保管上缴
的工作。 ,做好出入
库手续,说明破损程度,洗净后晒干叠整齐,及时送交
仓库保管,严格领取使用手续。 ,不
准进入客房看电视;睡觉等,禁止在工作时间打扑克;
做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

房的用电设施的安全情况,对没有客人的房间或已经退
的房间,要切断所有电器开关,经常性的检查插座、开
关、热、冷水管线,发现问题立即报告,做好登记,切
防各类事故的发生。
有数,因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成
严重后果者,将追究有关人的责任。
它规定。

2012年7月16号

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