文档介绍：客房服务员管理制度
客房服务员
1 ．严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明
服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.
做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到
客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开， 确
保安全。 ，了解住宿知识，热情解答客
人提出的问题。 ，不到客房内乱
拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工
作无关的事情，不收客人任何礼物。，
管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时
处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，
执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报
告，上班时间不要串岗。，要清点检查房
间设备 .物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理
结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴
的工作。 ，做好出入
库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交
仓库保管，严格领取使用手续。 ，不
准进入客房看电视；睡觉等，禁止在工作时间打扑克；
做私活；聚坐闲谈；大声喧哗嬉戏等。
房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退
的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开
关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切
防各类事故的发生。
有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成
严重后果者，将追究有关人的责任。
它规定。
2012年7月16号