文档介绍：客服主管岗位职责及工作内容
一、客服主管岗位职责
做队团服客领带:理管售销 ,作工务服户客及销营络网常
日好
；标目成完队团
服客责负 :理管队团 ;估评和训、培导、指督、监理管常
日的队团
户客化优位方全;程流决解及馈反题问见常户客善完;度制和程
流、范规务服户
；量质务服
培服客定制：训培服客 ,实落织组并
划计训
指能技和织组作工的 )件査、款退、货换退 (员人服客后售对； ;能
技务业的员
；导
建,案档户客理管 :理管户客4.、群旺旺用利;法办关相护维系关
户客立
粘户客加增,系关户客护维 ;息信品新及销促送发户客向具工等坛
论、派帮
;度
的有独业企化优并立建 :理管务服 5.,务服后售和中售、前售括包,
则准务服
;行执好良的则准督监和动推于致并
汇 ,告报务服户客作制期定,题问和求需户客的加增益日理整
并总
制控 ,诉投的户客和障故的务服理处当适 ,题问关相理处层理管和
门部他其助
。析分及踪跟的度意满者费消
客服主管日常工作内容二、
客责负 ,作工员人服客后、售前售排安 ,班、排配
分旺旺服
有作工位 ;接衔、时及、序
、售销线在、询咨线在理
处时即
;题问种各的现出所中程过节环
召织组3.;训培导指行进题同的在存员人服客对针 ,会例服客开
;划计助辅服客的性对针做动活铺店合配4.
;题问现出免避 ,控把踪跟行进货发 ,単下单订对,录记单订日每进跟
5.
;理处及以诉投户客责负 6.