文档介绍：南京金酌楼餐饮管理有限公司代驾管理制度
为提升公司酒店形象和品牌，提高对客服务质虽，以及 公司日常经营中的现实需要特制定公司代驾管理制度，内容 如下：
代驾人员编制属于公司保安部， 其身份属于公司保安 部的一名保安兼代驾司机，公司保安部的相关规章制度同样 适用于代驾人员。代驾人员由公司保安部统一管理。
代驾人员必须驾驶技术娴熟，经过专业强化培训训练， 持有C1照以上的驾驶证，熟悉各种交通法规，对南京市内 路况比较熟悉。
代驾人员上班时间为 16:00 — 22:00,应提前十分钟上 岗，不允许迟到和早退。
代驾人员下班以后或休息时间原则上不提供代驾服务， 特殊情况须有保安部经理协调，并报总经理批准后方可。其 工作虽依据公司有关规定，酌情算加班或予以调休等补偿。
其他时间段上班的保安人员具备代驾人员的相关条件
的，也可以对客提供代驾服务，同样适用本制度。
代驾人员上班后应和当班保安一起值勤，当接到保
安部经理或保安队长，或门店店长、经理，或公司总经理的 需要对客提供代驾服务的通知后，应第一时间到场和门店相 精 品 文 档 关负责人以及客人进行一些必要的沟通，进一步了解客人的 相关情况，包括客人的目的地、车况、醉酒程度等，确保无 异常，可以提供代驾服务时，方可提供。
提供代驾的相关程序为： 客人提出代驾服务要求时， 门店店长或经理应对客人的相关情况进行确认，可以提供代 驾服务时应马上和保安部经理联系，保安部经理应第一时间 把相关信息提供给代驾人员，代驾人员确定可以提供代驾服 务时，应放下手头工作，第一时间到相关门店对客人提供代 驾服务。
若保安部经理休息或请假，应提前一天将之告知各门店 店长或总经理，并由保安队长代理，若保安队长和保安经理 都因事不在，保安部经理也应提前一天告知各门店店长或总 经理，代驾相关事宜由各门店或总经理与代驾人员直接联 系。
代驾人员接到各门店店长、经理或总经理的代驾通知 后，立即对相关情况进行确认，确认可以提供代驾时，应第 一时间到场，不得无故推辞、拖延。
若因代驾人员无故推辞、拖延造成客人不能及时得到或 得不到代驾服务，公司保安部将对代驾人员作出相关处理。 送客回家相关服务由各门店自行解决，并及时将有关情况告 知公司保安部或总经理。
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代驾人员在代驾服务期间，其自身安全由公司负
责。
代驾人员绝对不允许收取客人小费，若经确认收取了客 人小费，其在代驾往返过程中发生的一切意外事故由个人承 担与公司无关。
代驾人员安全的完成了代驾任务，但接到客人投诉 确实索取了客人的小费，公司保安部将对代驾人员作出相关 处理。
醉酒客人均严重醉酒、意识严重不清时，公司原则 上不提供代驾服务，提供代驾时必须确保客人当中至少有一 人意识清晰，方可提供。
代驾人员在开车的过程中应牢固树立安全第一的 思想，严格遵守各种交通法规。
如果属于代驾人员违章或是重大过失而产生交通事故 的，一切法律责任由代驾人员承担；如是他方责任，代驾人 员应尽可能地协助交警调查及保险理赔。
代驾人员发生交通事故时应立即下车，设好标志，抢救 伤员，保护现场，并及时向公司有关领导及交警部门报告。 严禁逃离和伪造现场，否则将依法处理。
在安全行驶的过程中，如果客人发生意外情况应第一时 间向公司有关领导汇报。