文档介绍：业主走访报告
4月12日客服部走访了绍兴区域的代表性业主和绍兴项目营销经理，主动上门 听取业主和案场经理的意见和建议。
一、走访业主目的：
针对已入住的业主，客服部将不定期对其进行走访，听取业主在生活中遇到的问题，即业 主对物业公司的意见建议，以及个性化建议，我们将针对业主提出的建议，持续进行改进， 为业主提供更优秀的服务
昆仑国际
一、 存在问题（业主意见）
1、 公共设施问题
电梯维修不够及时，（前期1#楼电梯故障整修了一个月之久。）
地下车位刷卡系统不灵敏而且常常没有保安人员，业主车辆出入不方便。
2、 环境问题
1#楼大堂绿植偏小，枝条稀疏，跟高档写字楼不搭配。
2#楼因人员比较多，卫生保洁服务不够及时。
二、 应对措施及建议：
1、 电梯维修及时性。
2、 地下车位管理，刷卡系统升级或有保安值岗开启
3、 绿植偏小，更换大型的绿色盆栽
4、 对2#楼保洁工作，增加楼层保洁频率，保持楼层整洁度。
5、 提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。
6、 商务楼的过道上增加金昌企业文化宣传。
7、 组织业主活动，增加物业与业主的联谊。
白鹭金滩：
存在问题（业主意见）
1、公共设施问题
地下车位照明不到位，有时候坏掉后修复需要花1个月时间，造成业主进出很不安全。 电梯修复时间较长。
小区内娱乐设施较少，会所内的儿童游乐区，业主和外来游乐人员同样每次需要收费10元。 小区内没有大的场地供业主晚上跳舞。
2、 消防治安问题
物业从业人员对小区楼栋内的燃气开关、水电总闸不熟悉。（没有应急措施准备）
进出外来车辆、外来人员不严查，随意进出。
监控设施少，保安班子力量较去年下降，希望加强安保措施
3、 卫生保洁问题
会所洗澡更衣间欠缺打扫，跟收费不符
一、应对措施及建议
1、 公共设施维修及时性加强。
2、 是否免费为园区业主孩子免费开放会所游乐区。
3、 为业主提供大的场地，供业主晚上跳舞锻炼。
4、 物业全员统一培训应急培训。（熟悉各楼栋煤气总开关，供水总开关、电闸总开关）遇 到紧急事情的时候，可以进行有条不紊的处理。
5、 提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。
6、 会所洗澡间加强卫生保洁工作。
7、 组织业主活动，增加物业与业主的联谊。
金昌美院：
存在问题：（业主意见）
1、 人车分流问题一直未得到改善。
2、 绿化疏于管理，杂草丛生，修剪不及时。
3、 电梯维修不及时。
应对措施及建议
1、 加强小区车辆管理。
2、 绿化及时修剪维护
3、 加快电梯维修
4、 提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。
柯桥国世贸中心：
存在问题：（业主意见）
1、 安防问题，没有保安日间包括夜间的巡岗。
2、 门窗没有维修配件、维修不及时。
3、 客服接待人员态度不好。
应对措施及建议
1、 增加保安巡岗机制。
2、 加快维修进度，确保客户满意度。
3、 对客服人员进行服务培训。
柯桥中央大厦：
存在问题：（业主提出）
1、 卫生保洁问题，搞卫生不认真，垃圾筒一个星期才擦一次
2、 高层电梯维保不及时，电梯显示检测日期已过期为（2012