文档介绍：质量目标指标管理方案
OD/WI-GL—06
为确保本公司质量管理体系的持续有效运行，不断提高产品质量和服务质量，使用户满意。特颁布质量目标，要求本公司全体员工理解并执行，以使目标、指标的实施情况达到较高的水平，使公司质量管理体系及国际接轨，提高本公司质量管理和产品质量水平，以提高市场竞争力。
一、质量管理目标、指标：
质量目标指标
1、年度培训计划完成率达90%以上
2、培训考核合格率达90%以上
3、采购物资交货及时率达90%以上
4、顾客满意度调查平均90分以上
5、全年客户投诉件数W12件，再发不良。件
6、订单评审及时率达到100%
7、检测设备校准及时率98%以上
8、漏检率W1%
9、每月成品全检不良率W3%
10、产品一次钢化合格率达到98%以上
11、本部门员工上岗培训合格率达100%
12、根据部门培训计划对本部门员工进行培训培训合格率达100%
二、管理方案
1、年度培训计划完成率及合格率达90%,本部门员工上岗培训合格率达100%,根据部门培训计划对本部门员工进行培训，培训合格率达100%.
A、使员工了解组织的一般情况，让其容易走入状况；
B、训练员工成为办事能力很强的人，因此必须给员工实际学****的机
会，同时训练员工成为一个行事小心的人；
C、形成公司的文化（企业概况、员工守则、财务制度、实地参观
、上岗培训）；
D、训练员工成为企业界的中流砥柱；
E、新进人员一律需接受人事统一培训方可送入部门上岗就业。
2、采购物资交货及时率达90与以上
A、加强供应商纳期管理，解决影响纳期达成之障碍因素，了解清楚
各种产品之交货纳期，了解本公司生产及业务之需求
3、顾客满意度调查平均90分以上，全年客户投诉件数W12件，再发不良0件。
A、随时清楚掌握生产状况；
B、定期对顾客走访、调查,收集顾客信息，分析顾客反馈的信息及对顾客满意度进行调查,确定顾客的需求；
C、定期进