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2005年11月劳动和社会保障部
国家职业技能全国统一鉴定
物业管理员(国家职业资格二级)
卷册二操作技能
一、单项选择题
1C2B3B4D5C6C7B8A9C10D11A12B13A14C15C16A17C18D19A20B
21A22D23B24B25C26C27B28C29A30B31A32A33B34D35A36A37D38C39B
40B41A42C43D44B45C46B47D48A49C50D
二、多项选择题
51BCE52ABCD53ACD54ABCD55ACDE56ABC57BCDE58ACDE59BCDE60ABD
61ABCE62ABCE63ABCD64ABC65BCDE
二、案例分析题(6~7题,每题15分,共30分)
6、答案要点:(2P67)
(1)敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。(1分)
①屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的,也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的。为了查明责任,必须进行技术鉴定。(3分)
②如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的,因其尚在5年保修期内,所以应由建设单位承担保修责任,物业管理公司不须为此承担责任,但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。(3分)
③如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的问题,物业管理公司应该承担责任,负责修复并赔偿损失。(2分)
(2)房屋的维修养护技术管理工作包括:
①配备专业人员督促指导房屋的合理使用,防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。(1分)
②定期对房屋进行查勘鉴定,制定维修养护技术方案。(1分)
③建立房屋维修技术档案,掌握房屋完损状况。(1分)
④制定技术管理制度,确定责任人。(1分)
⑤监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。(1分)
⑥监督施工过程中安全生产制度的执行情况(1分)
评分说明:每个得分要点答出一部分得一部分的分数,答对、答全得满分。
三、方案策划题(8~9题,请从中选作一题,30分。如果8、9两题均答,则只计算第8题的分值)
8、参考答案:(2P12)
阳光颖达国际商城物业管理方案主要应包括以下内容:
(1)项目管理的整体设想与策划(1分)
包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。(3分)
(2)物业管理服务模式(1分)
包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。(2分)
(3)管理服务人力资源的管理(1分)
结合项目情况合理配备各岗位人员,制定人员培训和管理计划与措施。(1分)
(4)管理制度建设(1分)
主要包括各项物业管理企业内部的管理制度,如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。(2分)
(5)物业管理服务的具体内容和质量标准(1分)
包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。(3分)
此外,制定前期物业管理服务目标,并结合项目情况划分为阶段性目标。(1分)
(6)物业管理财务收支测算(1分)
物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。(2分)
物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价,需要列明各项物业管理费用测算明细表。(2分)
(7)接管验收工作准备和实施(1分)
①组织验收小组()
②明确验收标准。()
③确定验收方案。()
④准备验收资料。()
⑤参与竣工验收。()
⑥实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。()
(8)客户入住实施方案(1分)
包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。(3分)
2005年5月全国物业管理师操作技能考试
一、情景题(1—5题,每题8分,共40分)
,为了度过难关,请你为公司制定一份资金筹措计划,尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
答:该公司可能的资金来源渠道有:
(1) 向银行借款
(2) 发行股票
(3) 发行债券
(4) 动用留存利润
(5) 横向联合筹资
(6) 收取物业服务费
(7) 利用外资
(8) 动用前期投入资金