文档介绍：如何做好商业物业管理
商业物业管理近年来借助于商业房地产蓬勃发展而迅速兴起,它代表了物业行业新的发展方向和经营思路。由于商业物业具有客流量大、时间集中、产品繁多、结构多样、功能齐全,设备高档等特点,因此,它既对物业管理行业提出了更高的要求,更大的挑战,也带来了更多的机遇。如何做好商业物业管理,是目前许多物业服务企业面临的课题。
1、基础管理是商业物业管理工作的关键。首先,要结合商业实际制定一套完善而又可行的商业管理的管理守则、规章制度和服务规范。其次,及时了解客户的需要,解决业主、商户和顾客的困难、投诉,为他们排忧解难。最后,商业物业功能具有多样性,其营业时间也长短不一,因此每个商业根据其功能和实际对上班时间要作统一规定,以维持商业整体形象和信誉。
2、保持设备设施完好和安全可靠运行。要针对商业设备设施管理的特点,建立和完善“以维修调度为中心,专人定点巡查检修与部门报修相结合,日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心,实行 24 小时值班负责制。要注意对供配电、电梯、空调等大型设备的日常维修保养,制定定期保养计划,使故障隐患消除在萌芽状态之中,从而有效防范临时性、突发性的设备故障,充分保障商业中心的正常运作。
3、营造良好的商业服务环境。市场环境是否优美、清洁等,不仅直接影响着顾客的购物欲望和逗留时间,还会给顾客留下深刻的印象,赢得口碑,从而提高商业中心的外在形象和商业竞争力,因此,做好商业中心的日常保洁工作虽然看似平常,但它关系重大。另外,商业中心的绿化养护主要室内的盆花点缀植物为主,在室内绿植的选用及摆放上要合理科学,重视线条美和层次感,提高购物中心的环境档次。
4,维护好商业经营秩序。商业秩序的维护,保持内部通道、外部道路的畅通,维持业主和商户在允许范围内商业服务的有序进行,对商业的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。特别是要杜绝个别占道经营的现象发生,因为它既危害和破坏整个商业秩序,给顾客一个“脏、乱”的不良印象,又会给其他业主和商户造成不平衡心理。最为严重的是,一旦发生火灾事故,无将会导致无法挽回的损失。
5、将商业中心的消防安全作为一项重点工作来抓,防范外在经营风险。商业中心的人流量大,货物价值巨大,如果发生火灾事故,对商业中心的整体经营及声誉的负面影响无疑是巨大的。做好这项工作,首先是要加强日常的巡查管理,确保设施设备的正常使用。其次是要加大商户及商场人员的防火宣传,提高消防意识。最后是要制定完善的消防应急预案,定期组织业主、商户、员工、顾客参加演练,提高消防