文档介绍：管理系统运作技巧意见沟通处处在意见沟通泛指两个或两个以上人员之间的互相交换、说服各自的思想、理念、要求、回答的符号信息传递行为。在管理各功能里,设定各种“计划”(用时 5% )时要意见沟通、设定组织(用时 2% )时也要意见沟通, “用人”(用时 2%) 时也要意见沟通,在“指导”( 用时 86% )及“控制”( 用时 5%)时, 都免不了要进行意见沟通。只要有人存在, 意见都要沟通。◆开门政策( Open-Door Policy )之沟通最好面对面意见沟通方式有语言、动作、文字、视讯。非面对面意见沟通方式有电话、电报、电视、电传、书信、文字、传真、联网文字、声音、图表等等。所有的沟通活动的前提是让上对下,下对上、平行单位信息畅通,以防“中间”者报喜不报忧,侯门深似海,过门要红色,公文睡觉,公文旅行之等等缺点。◆最有效之意见沟通为文字沟通,加上当面语言或电话沟通良好的沟通要有书面文字,日语:纸张沟通),这样, 会使沟通清楚又不被遗忘。若只有口头沟通,事过风吹,大家忘掉,互不认账;若有书面纸张文字留下来,谁也不能赖账,连皇帝、总统、董事长也赖不了。◆电子邮箱制度使公司上下沟通渠道通畅案例: 美国 GE 公司原总裁韦尔奇先生为了使 40 万人的公司员工畅流意见,率先公开电子信箱地址,给全公司员工写电子邮件, 这种方式也成为公司内部沟通的首选工具。可让公司最高主管向全公司员工, 或全公司员工向最高主管直接沟通。不必担心信件被拦截,也不必怕越级报告被上级秋后算账,因若被算账,也可用告诉最高主管及全公司同仁。气既要精神也要物质人靠气息入出而活,气球靠充气而飞浮,轮胎靠满气而滚动载物,军队靠鼓励士气而气势如虹,三重鼓制胜。企业员工也是靠鼓励士气而勇于开发市场,开发产品,及改进技术,持久耐磨而生存成长。(一)如何满足员工的欲望根据马斯洛()人类需求层次理论得出,员工投靠之公司,投入青春年华及体力、脑力,希望企业成长过程中,同时满足其各种有驱动力的欲望。◆物质欲望:指生理的生存欲望及安全的安稳欲望。◆精神欲望:指归属的合群欲望,社会地位的尊严虚荣欲望以及自我成就的无拘自由欲望。从低级员工到高级员工,都需要两种粮食,叫精神粮食和经济粮食。经济粮食也叫做物质,指物质的需要,说明加薪水是驱动力,还可以改善福利,提高保险标准,卫生条件好一些,工作环境等等经济方面好一些来实现驱动的效果。精神食粮指人要受尊重,维护个人尊严。如公开表扬、记功布告,等等,一切利于人提升自我荣誉感的方法都可以采用。◆物质经济激励术有:薪酬、福利、保险、卫生、环境、绩效奖金、年终奖金、分红计划、认股计划、加官晋爵等等。◆精神激励术有:人性对待、尊严维护、开门沟通、公开表扬、记功布告、做事认真、纪律严明、论功行赏、做人谦虚、兄弟相待、可以托孤、可以托身、参与决策等等。(二)员工为什么会离职员工为什么会离开公司?外面的吸引力就是员工的离心力。企业提供的精神粮食、物质粮食就是它的吸引力。如果企业的吸引力低于外界的吸引力(离心力),好员工也会离开。要让员工吃饱,工作的数量强度难度要恰当,不能太少或太多,让他感到工作有意义、有分量。经济上吃不饱,精神郁闷,会找一个待遇更好的地方去表现。哪一种人先离开?一流人才先离开, 因为一流人才机会多, 吸引力大, 而且他自己感觉到比人家表现好, 若待遇跟他的工作不相称, 他