文档介绍：总部直营店运营管理方案
目 录
前言
运营管理的总体目标
运营管理的总体思路
形象管理
人员管理
运营管理
客户管理
业务操作流程
运营管理的总体目标
1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售后市场发展的企业
较完善的系统产品品类，5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类完整、规格齐备的产品领先的企业
10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构，在汽车空调系统产品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业
200多训练有素、充满***的员工，开展各种培训计划，打造售后市场汽配业的”黄埔军校”
作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌，成为中国汽车售后市场文化资源领先的企业
09年上海直营店的销售额60万.
运营管理的总体思路
围绕经营管理的总体目标，结合直营连锁的运行模式，特别制定店面经营管理的总体思路：
在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上，充分发挥自身拥有生产工厂的优势和客户基础，凸现”吉士达””金星”、生产、直营三位一体，同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影响和规模优势。
所有工作围绕七项重点工作：店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、终端推广和监控，以及成本控制。
直营业务直接促成产品销售；
产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持；
塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位；
人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。
监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。
整个直营店工作的核心是现金流，现金流是评估直营销售业绩的根本依据。
信息：
行业的发展状况，竞争市场分析和自身经营状况分析是三个重要的信息内容。通过信息处理，可了解市场竞争态势，为整个直营店经营战略决策提供依据。更重要的是，通过信息处理，,不具品牌经营影响，以自有产品、代理品牌在销售政策上制定整合措施，迅速提升博林品牌的影响力和市场地位，抢占更多的市场份额。
计划：
通过与维修厂建立利益共同体的策略即直营店和区域合作维修厂, 制定有针对性的终端销售推广计划，拉动直营销售业务的稳步增长。
直营店运营管理过程要紧紧抓住八个环节：
信息、计划、沟通、执行、成本、连锁、考核和激励。
沟通：
产品的推广销售，要充分并提前与技术部门、生产部门、品质部门、物流部门的沟通，相互支持配合，各负其责，从而提高工作效率。
执行：
由管理人员进行有效的组织实施、过程监控和策略调整，尤其是对工作细节的有效监控和准确把握。
成本：
抓住现金流的核心，严格控制销售、推广等运行成本，严格控制应收账款的规模，加快资金周转速率，提高经营效率。
连锁：
直营连锁是企业发展的主体。在做好形象店的基础上，在国内重点城市拓展连锁经营，连锁经营的效益才是整个博林公司的利润点。
考核：
根据业务周报表制度和销售统计，对业务人员业绩进行确认；根据回款制度对现金流进行考核、评估；对计划、沟通和执行的效果进行总体评估。
激励：
根据佣金制度，准确、及时发放薪酬。
上海直营形象店运营管理
店面形象管理
店面人员管理
销售营运管理
客户管理
店面形象管理
硬件要素
- 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜
软件要素
- 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁
店面形象组成
店面门头、灯箱、背板、展台
标准：颜色、logo的规范等
-红色为店面主色调，与白色字突出质感。辅以蓝色与橘黄色线条装饰，表现出温和与亲密。
要点：店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地购买产品为原则
在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,
依据产品类别分区，在货架上以不同颜色表示不同的产品陈列。
店内设置一面形象墙，与店面门头的颜色保持一致。配上收银台，显示店面专业、高品质的服务形象。在规划上与产品陈列区形成统一。
店面形象管理之硬件要素
店面形象管理之硬件要素
店面形象\布局设计