文档介绍：工作心得体会（1800字）
善于思考——平凡中创造奇迹
真的没有必要去抱怨，抱怨自己为什么没有升职，为什么没有涨薪，其实真正的原因归根结底在自己身上。
今天刘芳经理给我们客服部门开会，深有体会。原来只是知道她是一位非常干练的经理，很有气场。但是百闻不如一见，听过她的一番话后，终于知道为什么她能够当经理。
她的每句话都透漏出她的善于思考，而且是对问题的深度思考，真正的站在客户的角度去思考问题，她不经意讲出的小点子，看似是偶然，实则是必然，那是长期思考而练就的“灵光一现”。
就像伟大领袖毛泽东，他就是一位善于思考的人。他的所有丰功伟绩，都离不开思考二字。一次，在战场上，战斗异常激烈，炮弹呼啸而过，像长了眼睛似的窜到了毛泽东的身边，周围的所有警卫员都在第一时间卧倒，才幸免遇难，唯独毛泽东像一尊雕像一般矗立在原地，看着身边的警卫员，再看看身边巨大的弹坑，有点迷茫的问道：“发生什么事情了？”这就是毛泽东，为什么他对身边的炮弹“置若罔闻”呢？其实，那是因为他的思维已经完全张开，进入了深度思考的状态，从而关闭了其他感觉神经，因而只陶醉在所思考的问题中，达到了忘我的境界。
我们不能和伟人相提并论，但是也并不妨碍我们保持时刻思考的****惯。这都告诉我们一点，即使是同样的环境，同样的办公室，同样的工作时间，甚至是完成同一个项目，为什么有的人宰默默地、一点点的成长、进步，而有的人却在原地踏步走，只是不断的重复着同样的工作，但是工作经验却毫不见长，因为他们在工作过程中并没有思考，只是简单地、机械的劳动，而没有对工作的细节和来龙去脉进行思考。俗话说：学如逆水行舟，不进则退。社会的竞争是吉激烈的，也是异常残酷的，你没有提升自己的竞争力，你就不能在职场中占有一席之地，就会有更优秀的人来替代你，你就只能面临着唯一的选择
——下岗。
别人在不断成长的原因就在于，他们总会抽空去总结工作中的得与失，不断地做出改进，工作质量提高了，自身的能力也提升了。而不是一有空就想着怎么去打发时间，做一些没有任何营养的事情去填充生命的空闲。
正如我们客服部门，作为嘉莱酒店的信息窗口，扮演着重要的角色。是客户与公司连结的纽带，我们接待客人的语气，把握客人需求的能力等等细节，都与酒店的生意密切相关，所以我们要高度重视自己的工作，严肃的对待每一个电话，认真、耐心的接待每一位客人，不管对方的问题多么繁琐，要求多么苛刻，我们都要在保持原则的前提下尽量满足客人的每一个要求，以“服务至上”为工作宗旨，时刻谨记：客人不来入住我们酒店式他们的错，有过入住经历的客人不再选
择我们的酒店，那就是我们的错。如果是后者，这只能说明一点，我们的工作做得还是不到位，还是不够细致、妥帖，令客人有不满意的地方，认为我们的酒店还是不够舒适。
其实我们酒店就好比是一部大型机器，每个岗位上的工作人员都是不同的零部件，没有高低贵贱，只是功能与分工的不同，就好比前台工作人员是机器的外壳，是保护机器的不受损伤的，是大家第一眼就可以看到的，而销售部是发动机，是整部机器的动力的源泉，保安部则像是机器的保险丝，时刻保障机器的安全运行。而机器的核心芯片就是我们酒店的总经办，时刻把握机器的运转情况，给予每个零部件指令。行政部则更像是机器的润滑油，协调所有零部件的积极配合。总而言之，我们嘉莱这部机器要想正常、高效的运转，就必须要所