文档介绍：工作心得体会（2700字）
努力维护新老客户 牢固保护贸易渠道
我叫樊跃鹏，是鑫源泰钢管集团金瑞曼（北京）国际投资有限公司营销员，今年我做的业务都是老客户的单子，也叫回头客，取得了一点成绩和一些经验，遵照雷总要求,让我谈谈如何维护老客户，永久保持销售渠道,下面是我的一点体会,想和大家共同学****探讨。
一、 如何维护老客户
我的客户，他们是专业的大型国际贸易公司。产品涉及的种类很多，从轻工纺织到到化工原料，到钢管业务，在全球9个国家有分支机构。在中国上海也有一个二十多人的分公司。
我想国际贸易想做得长久，主要有这么几个要素：质量、服务和价格。 我的客户对这几项要求很严格，首先关于质量：每批货物必须经过SGS 检验，而且检验项目很多，除了常规项目尺寸、外观、数量之外，还有必须检验每批货物化学成分，机械性能，水压测试记录，产品装箱每次必须有分公司的人在场记录装箱细节。这些要求有些繁琐，甚至我们认为有点没必要，但是肯定的是客户的要求都是合理的。这也符合一个大型贸易公司的做派。因为他必须保证他卖给最终用户的货是质量合格的。在我和这个客户合作的业务当中有过一个小细节，我们从中可以看出一些道理。20xx年x月在山东发了一批货，，大部分都是***管子，
其中数数量的工作很是费时间并且难度很大，*，一捆是70支，并且这捆管子落在了最上层。这批货总计是75捆，客户就最后把这一捆给挑出来了，支数错误，并且是少8支。而且就是工厂的错误，就是少8支管子。把这批管子数量数完整整花了半天，最后就是数出错误来了。工厂的负责人当时很是愧疚，就是自己的统计错误没别的理由，工厂的库管立刻被扣掉当月奖金。并从新统计数据。对于其他检验项目，客户都亲自在场一一跟着检验，从头到尾。从这个过程当中我们可以看到人家做事是非常敬业的并且严把质量关。尤其是对细节上的把握更只值得学****细节决定成败，如果那个数量细节的错误出现在我们的其他地方呢？业务还能顺利进行吗？值得深思。
1. 服务
大的客户注重服务，国家贸易当中有很多小细节。目标市场的具体情况不一样，不能一概而论。我认为在客户要求合理的前提下，并且客户的具体要求符合中国的出口政策和符合我公司政策制度的前提下，我们都应该尊重并满足客户的具体要求。并且及时迅速的对客户的要求作出回馈。国际贸易涉及到时差的问题，南美市场和中国时间正好对倒。这个现实情况是个小挑战但是更是个好机会。我这几个客户对单据的要求非常繁琐，而且每次还都有变化。所以，及时快速的解决问题就显得尤其重要。加班
似乎是国际业务员中最平常的事情。加班没关系只要这样做我能保证我的客户在第一时间把问题解决掉。由于时差的关系他今天提出的问题你第二天才看到再解决，那么相应的客户也只能在第二天才能看到你的解决办法，如果这次问题解决的不成功而需要反复磋商呢？如果这笔业务有十几个问题呢？或者有十几个需要核实的细节呢？是不是都得往后推延？我们要知道他背后还有最终用户，那么他对最终用户的答复是不是也要再往后拖延呢？如果我们和另外一个供应商都和这个客户有合作，那么在质量、价格相当的情况下，客户互无疑问下次一定选择第一时间给他解决问题的供应商。
2. 价格：
这个话题就不得不提到资源整合。北京公司从角色上更接近于国际贸易公