文档介绍：售后信息人员行为规范_矫正人员思想汇报100字
售后信息人员行为规范   一、         个人形象规范 1.         除售后服务部对着装有特殊要求的人员（如售后物流、安装、维修人员）外，其他人员上班时间要求衣着整齐干净，不得穿着奇装异服。
2.         男士头发不得长过耳，不得理怪异发型及光头；女士长发要梳理整齐，尽量束发，披肩发不能遮住视线，保证头发的梳理整齐、干爽清洁。
3.         男士须勤刮胡须，不得蓄须。鼻毛过长要经常清理。女士上班前须化淡妆，避免浓妆。女士原则上只容许涂透明或淡粉色的指甲油。
4.         所有人员上班时间不得穿着任何形式的拖鞋。
5.         勤洗澡做好个人卫生，身上不得有异味。注意保持指甲清洁，不得存有污物。
6.         注意口腔卫生，上岗前要检查牙齿，不要挂有食物。午餐不吃带异味的食物，工作时间严禁喝酒。
二、         行为规范
（一）办公规范：
1.         任何时间任何个人不得就座于办公桌上。
2.         中午若在工作区用餐，用餐后须及时处理桌面，桌面不得存有食品残渣。
3.         上班前不得饮酒，食用异味食品。办公室区域内一律不得吸烟，包括办公区卫生间。
4.         办公时间，一律不准吃零食，办公桌面不得放置食品袋。
5.         办公室及库房内不得高声喧哗，打闹，嬉戏。
6.         无事不得随意串部门聊天，看小说杂志或做其他与工作无关的事。
7.         工作时间内不得擅离职守，怠慢职责。
8.         不得携带宠物、鱼等鲜活物及大量私人物品，特别是易燃易爆危险品进入办公区域。
9.         长期离位应关闭所属电脑设备。
10.     公司为员工配备的办公设备由指定人负责，丢失、损坏自行折旧赔偿。
（二）服务规范：
1.       在工作时间接听或拔打客户电话时注意语气、语调，不得把自己的不良情绪带到工作中去，要用和善的态度对待客户，即使他是错的。
2.       对客户使用“您”、“对不起”、“给您添麻烦了”、“谢谢”、“再见”、“谢谢您使用我公司的×××产品”等礼貌用语，对待客户一定要坚持微笑服务，即使是在电话里客户也能感觉到你的微笑。
3.       礼貌对待客户的质询和苛责，原则上的事一定要坚持，要站在客户的立场上为客户考虑问题，想办法为客户解决问题，使客户感觉到你的关怀，对你产生由衷的信任。
4.       接通电话第一时间向客户通报姓名，如“您好，捷士德售后信息人员×××，请问有什么我为您服务的？”。
5.       对于客户的报修、配送要求要详细记清客户的地址、姓名、电话（有可能的话同时记录客户的手机及宅电，以方便联系）、单据号、报修内容及要求的时间，并向客户复述，经确认后方可挂机。
6.       对于客户的投诉要详细询问事情的因果，用诚恳的态度平息客户的怨气，在与我方相关人员取得联系确定事情原由前不能给客户任何肯定的承诺，但一定要给客户确定的答复时间。在接到客户投诉后的第一时间及时与投诉的相关人员联系并确定实际情况，并