文档介绍：物业保安物业保安
服务礼仪知识培训服务礼仪知识培训
成都天睦物业管理有限公司成都天睦物业管理有限公司
职业道德规范
纪律规范
着装要求
临上岗前检查服务指标
工作礼貌表述
物业保安服务礼仪 是什么
物业保安服务礼仪的工作性质及内容
物业保安服务礼仪的素质要求:
物业保安服务礼仪服务标准
物业保安服务礼仪形象规则
道口岗
流动岗
职业道德规范职业道德规范
热爱本职、忠于职守。热爱本职、忠于职守。
遵纪守法、勇于护法。遵纪守法、勇于护法。
不计得失、勇于奉献。不计得失、勇于奉献。
文明执勤、礼貌待人。文明执勤、礼貌待人。
廉洁奉公、不牟私利。廉洁奉公、不牟私利。
纪律规范纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制
度。度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯
罪分子作斗争。罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。
值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准
嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准
做与值班执勤无关的事。做与值班执勤无关的事。
纪律规范纪律规范
不准包庇坏人，不准***受贿，不准徇私不准包庇坏人，不准***受贿，不准徇私
舞弊。舞弊。
不准擅自带人进大厦内留宿。不准擅自带人进大厦内留宿。
爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。失、损坏、转借和携带外出。
不准利用休息之便作变相赌博。不准利用休息之便作变相赌博。
严格执行请假制度，有事外出时必须请严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。假。
着装要求着装要求
按照管理处要求着配发制服；按照管理处要求着配发制服；
服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色
袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；
发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫
衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；
岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户
情况。情况。
临上岗前检查下列各项临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；
仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）；等）；
头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；
衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；
认真检查对讲机等工具的性能；认真检查对讲机等工具的性能；
交接班前要认真查阅交班记录交接班前要认真查阅交班记录,, 做好遗留问题交做好遗留问题交
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人
查询的时候要微笑欢迎。查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周
到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问
题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、
部门等），给予帮助。部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积
极地面对和处理问题。极地面对和处理问题。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使
用暴力，做到耐心解释，以理服人。用暴力，做到耐心解释，以理