文档介绍：如何提高会员卡的销售
富驿时尚北京燕莎店
2009/1/12
1
销售会员卡的宗旨和目的;
酒店通过转换会员可获得那些好处；
会员卡的销售技巧；
优质的服务是会员卡销售的保障；
注意会员转化和中介的矛盾；
2
要想提高酒店会员卡的销售业绩，首
先要让销售员对酒店会员卡计划的宗旨和目
的要有清楚的认识，即对会员卡销售的重要
性的观念统一；
3
会员卡计划的宗旨-------
向所有酒店会员客人提供，高质量、低价格、差异化的服务；
4
会员卡计划的目的-------
建立良好的客户关系，客户关系化，通过提供物超所值的服务赢得客户的回头；
会员卡计划的目的实际上就是要实现百分之百的客户回头；我们也可以称其为客户忠诚度计划；它是品牌建设的有效手段之一。
5
酒店通过转换会员可获得那些好处：
可以降低酒店的销售成本；
可以提高客户忠诚度；
可以获得更多的客户；
客房市场分类（会员）
可以降低酒店的市场营销成本；
可以提升酒店的服务质量，客户关系化；
6
会员卡的销售技巧：
A 首先，要学会识别销售对象；
B 从铂金卡开始推销成功的机率要大；
C 熟悉会员专享服务；
D 精确的计算房差；首日给予CRO价；
E 订行政房的客人更容易被转化；
7
F 有效的沟通：
您是我们的会员吗？；
；
如果成为我们的会员可以享受每天最高
30元的免费MINIBAR；
您的积分可以兑换成笔记本电脑；sony 游戏机；
会员卡是终身有效的没有年费；
8
G 坚持不懈是成功的基础；
敲铁球的故事；
9
优质的服务是会员卡销售的保障；
加强全员服务意识，和对服务概念的理解；
员工大会
日常的工作检查；
及时反馈客户意见；重视客户需求；
10