客户投诉处理流程格式.docx

文档介绍：RUSER redacted on the night of December 17,2020
客户投诉处理流程格式
客户投诉处理流程
客户投诉
记录投诉内容
投诉是否成立
确定责任部门
客户服务人员及相关人员尽快赶到投诉现场
对投诉客户说明情况，认真做好沟通工作
在了解有关事件资料后相关人员要及时做出行动处理该事
相关人员判断是否能及时解决
尽快解决后向相关部门汇报情况
先对客户进行解释、安慰，尽量争取客户的谅解。同时将具体情况上报相关部门，客服中心人员进行问题落实的跟进
在投诉问题未解决时，要定期向客户讲明投诉问题的跟进及落实情况
客户服务中心向客户做出相应回复（口头或书面）并将相关资料存档
可以
否
是
不可以
问题解决
投诉问题解决
客户投诉处理流程图