客户经理工作明细表.docx

文档介绍：RUSER redacted on the night of December 17,2020
客户经理工作明细表
客户经理工作明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
规章制度制定
1．组织制定本部门各项制度，规范客户服务部的各项工作
各项规章制度
2．组织制定客户服务标准及各项工作规范并监督其执行情况
部门各项规章制度得到全面执行
客户开发管理
1．根据公司的发展目标和业务特点，制订《客户开发计划》
《客户开发计划》
2．根据制订的《客户开发计划》，安排人员进行客户关系的开发与拓展、维护与管理工作
1．《客户开发计划》全面完成
2．客户保有率达到____%
客户关系管理
1．根据公司的相关规定，对本公司客户的信用进行评定
《客户信用评定表》
2．安排人员进行客户关系维护工作，为公司开拓市场、开发新客户奠定基础
客户保有率达到____%
3．客户档案管理
客户档案完备率达到____%
大客户
管理
1．围绕公司营销目标，制订公司《大客户开发计划》
《大客户开发计划》
2．保持与大客户良好的合作关系，提高大客户满意度
大客户满意度评价达到____分
售后服务管理
1．组织制订售后服务计划、标准并组织实施
售后服务计划、标准
2．安排人员做好客户咨询和相关的技术服务
客户满意度评价达到____分
3．对待客户投诉，认真听取客户意见，妥善处理客户提出的问题
客户投诉解决率达到____%
4．安排相关人员及时了解并汇总客户对产品（服务）的意见和要求，并及时将相关信息反馈到相关部门
客户意见调查表
5．对客户进行不同形式的回访工作
客户回访率达到____