文档介绍：车险理赔基础知识讲义
公司简介
深圳市智信达保险公估是全国唯独的一家通过以保险调查为基本制度的保险经营风险管理体系，为保险市场提供风险研究、咨询、管理服务的专家型企业。公司成立于2005年，目前经营规模在国内保险公估行业居第三名，为业内知名企业。公司总部位于深圳，在深圳、北京、上海、重庆、广州、南京、杭州、成都、合肥、南宁、宁波、南昌、东莞等地设有分支机构，并即将在北京、天津、太原、武汉、南昌、福州、厦门等地设立分支机构。
服务一流
前来我司视察工作的中国保监会及8省市中介行业协会领导对智信达的评价：
业务品质一流
技术一流
管理一流
为深圳中介行业争得了荣誉
序号
合作单位
1
太平洋产险深圳分公司
2
太平洋产险广东分公司
3
太平洋产险东莞中心支公司
4
太平洋产险宁波分公司
5
太平洋产险浙江分公司
6
太平洋人寿保险深圳分公司
7
人保产险深圳分公司
8
平安产险深圳分公司
9
太平保险浙江分公司
10
太平保险深圳分公司
11
大地产险深圳分公司
12
华安产险深圳分公司和广州分公司
13
中华联合财产保险深圳分公司
14
香港民安保险深圳分公司
15
天安保险深圳分公司
16
天平汽车保险东莞分公司
17
国寿财险深圳市分公司
18
国寿财险上海市分公司
19
渤海产险深圳分公司
20
都邦产险深圳分公司
21
阳光产险深圳分公司
智信达已与20多家保险公司展开了合作
智信达服务区域遍及24个省、自治区、直辖市
自2006年初至今，我司一直受太平洋财产保险总公司的委托对其各分支机构的车险案件进行品质管控，我司在品管的过程中结合各分支机构存在的问题，对其分支机构的理赔、查勘人员进行培训。
现在我司派驻有车险理赔品质管控员的保险公司总部有太平保险公司、民安保险公司、天平保险公司和永诚保险公司总部，各保险分公司则有十余家派驻有我司的理赔品管员。
业务品质管理
服务规范
查勘员职业道德规范
车险理赔工作质量控制规范
查勘员工作纪律
查勘员仪容仪表规范
查勘员文明用语规范
管理制度
查勘员差错处罚规定
现场督查制度
晨会及例会制度
应急查勘制度
查勘员绩效考核制度
电话回访制度
大案、疑难案汇报预警机制
案件品质管理制度
第一讲：车险理赔流程