文档介绍：知识与知识管理
过多的信息已成为信息烟雾（infosmog），
我们的策略不是减少信息，而是从中提取我们所
需要的有效知识。
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主题
• 知识管理和“知识”性质
– 众说纷纭：知识管理
– 何谓“知识”：林林总总话知识
– 知识工作者和知识能力
– 企业知识分类
– 为什么知识对组织很重要？
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从企业的要解决的问题谈起 特定
问题
• 当企业遇到问题时，企业是如何寻找解决问题
的办法呢？
一级：一般性
• 首先的搜寻道路： 问题
– 查询问题有关文献、专利——调查的问题的技术知
识；
– 查询竞争对手及其做法——调查的是竞争知识；
– 查询客户的情况——调查的是客户知识；
–……
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• 作为企业中高级管理人员、知识型工作者，您
是否经常遇到这样的问题：
– 1、以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有
价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；
– 2、随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作
伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中
断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；
– 3、 新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而
很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；
– 4、 在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有
某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的
专长；
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例如：组织遇到的知识丧失问题
正在变得越来越重要
• 知识的流传自古有之，从很早时期的师傅带徒弟，到工业
社会的合作化生产，以至到目前的数字化经济。尤其是近
年，企业都在强调“以人为本”，无不重视人的重要性。
• 在这些过程中，人作为一个知识的载体而存在。有价值的
经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥
着作用。
• 当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开
了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知
识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。
• 这就是为什么企业，尤其的IT等高科技企业，员工的流失
率一直是企业心中永远的痛。
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• 不进行知识管理的代价
– 无知和迟钝的代价是什么？
– 忘记关键的职员知道什么的代价是什么？
– 不能迅速回答或根本不能回答客户的问题的代价是
什么？
– 根据错误的知识做出糟糕的决定的代价是什么？
– 质量低劣的产品和服务的代价是什么？
• 是公司走向瓦解、破产和解体的代价。
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• 企业应该认识到：企业不仅仅是一个经
济实体，同时也是一个知识实体。
• 应该将企业作为公司的知识载体而不是
员工的大脑视为公司的知识载体。
• 将这些知识如何有效和高效地利用起
来，达到企业知识创新的目的。
• 这就是我们认为的知识管理的目标。
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• 日本组织学家野中郁次郎（Nonaka）在
总结日本企业组织特点后认为，日本管
理方式的核心在于这样一种认识：知识
创新并不是简单地“处理”客观信息，而
是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和
灵感，并加以综合运用。
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不同企业对知识管理的不同需求
• 从组织与知识作为管理对象的关系角度看，组
织大体可以分为两类
• 本身属于知识组织的企业：如搜索知识，为客
户提供知识为自己业务的组织——YAHOO；
案例：