文档介绍：高效巡店系统方案
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺 整体营运能力，使各项 运营标准与公司保持高度一致。巡店是公司的例行工 作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问 题，是巡店工作的初衷和根 本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运营状况， 确保品牌运营的标准性和一致性；
发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导；听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解 决。比如员工状态不好，有可能影响到顾客，其中的原因可能是员工的付出没有行到公司的认同； 员工的积极性不高，有可能 是公司管理上出现了问题，公司的激励机制不完善等。这样我们可及时发 现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作 上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三个方面：
问题一、巡店标准不统一
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分
问题三、巡店以扣分为目的、挑毛病、找麻烦带来的负面影响是：标准 不统一，容易造成店铺 管理上的混乱，使员工产生逆反心理，对督导提出的问题不去解决。严格按照评分标准评分没有针对 性， 容易挫伤员工的积极性，
直接影响到店铺有销售业绩。以扣分为目的的巡店，往往适得其反不但不会给员工带来实质性的帮 助，而且员工也不会改。
这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确，对巡店的流程不了解 造成的，督导可能没有 透过现象看清问题的本质，没有找到问题的症结。要
进行高效巡店，首先就是要明确巡店的内容，制定出差计划，收集资料；再
者从店长到员工，建立店铺管理流程，制定行动方案，并严格按流程跟进。
我们通过对一些服装行业督导及货品 AD进行采访，总结出高效巡店的内容和
流程。
巡店内容
人员状况
小 口口 贝口口饮次
店铺运营
陈歹IJ
内容
产品知识
财务管理
店铺形象
P主推陈列
仪容仪表
店铺运营
基础陈列
服务八部曲
货品管理
音乐
店铺形象
人事制度
灯光
促销活动
考勤管理
数据管理
温度
POPt 理
员工关系
气味
: 会员管理
员工沟通
货品调拨
效率
建议收集
仓库
工作情况
仓库工作
生活情况
巡店前
巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，督导在做巡
店管理时，不能到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。
准备工作：资料收冲 制定拜访计划书
资料的收集
包括区域客户信息，如市场份额占比、店铺数量有分布；各城市间路程、
预计路途时间和区域交通信息；客户近期生意有何困难、是否有新开或整改
意向、近期客户生意如何、竞品如何、与公司业务层面配合情况 及其他相关
信息的整理。
制定拜访计划书
包括拜访时间和拜访客户、拜访所要完成的报告、所需要的辅助工具、
拜访所期望解决的问题
大区
出差 人
出差
时间
费用 预算
计划 栏
出差 路线
—k —A
—A —A
出差 目的
1、
2、
3、
总结 栏
客户 沟通
1、
2、
3、
需求建议 行动万案
主要 问题
改善建议及行动 万案
完成 时间
执行 人
备 注
1 >
2、
3、
4、
5、
主管意见
1、
2、
3、
巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可以放入销售所需的销售提
案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料、销售拜访卡等，销售文件夹将
有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的 效率
客户档案资料一一本次拜访的客户资料卡、店面布局图、货架陈列图、
相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复印、公司资料等。
销售拜访卡、数据表格--一公司要求填写表格，如销售数据记录表格、
店内检查记录表格。
培训、实地教练资料一一培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地 教练资料、店内改 进行动方案。
日志、工作资料一一工作笔记本、日历、日程安排、日、周、季度工作计戈IJ、工作重点、 销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中
巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环切，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能 有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等看到的经营关键点进行检查 和评估；适时观察员工的仪容仪表、对 顾客的及专业知识水平；通过对销售数据的分析来发现问 题，从而找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。
具体