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住宅物业服务分等收费标准
青岛市物价局青岛市国土资源和房屋管理局
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准标准（元）
一级
1
基本要求
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
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2
管理处设置
（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
3
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
4
日常管理与服务
（1） 24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%o （2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在 24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，毎年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准标准(元)
二级
1
基本要求
(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(2)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
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2
管理处设置
(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
3
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
4
日常管理与服务
24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。
设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准标准（元）
三级
1
基本要求
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收