文档介绍：腾讯QQ总裁-马化腾的营销论
2008年春节前的某天凌晨四点,腾讯即将发布新的QQ版本,负责的技术主管还在加班。此时,他收到了他的老板、腾讯董事局主席马化腾的一大堆问题,从产品界面、用户体验至一些技术细节。马化腾问这位技术主管:进行用户调查,了解新版即时通讯的这些问题是不是真需要改进。
一周后,这位技术主管坐到了马化腾的面前,他告诉马化腾,部分问题可修改,部分问题则不需要修改,因为通过调查,产品原来的设计正是用户需要的。
"他们总是与我讨价还价,最终我们会相互妥协"。2月20日,马化腾接受本报记者专访时笑道。
在腾讯,马化腾除了负责公司战略,还保留一个职务——"首席体验官",其职责是试用腾讯所有的产品或服务,然后提出问题。但这些问题不一定按马化腾的意见修改,而是腾讯的用户说了算。此外,他还负责试用公司的产品。
"刚试用时我很激动,但这激动来得快也去得快,因为我很快发现维护这些关系变成了工作,占据了我的所有时间。它会同时提供十个聚会机会,用户自己却不知道该去哪一个。最后,它让我有些厌烦了。"这是马化腾最近试用Facebook的感受。
马化腾并没有就此否定互联网社区,他认为互联网的发展已经经历了两个阶段——产品化阶段和平台化阶段,现在正进入第三个联合会——社区化阶段。不过他自称现在已经变得理性了,认为Facebook还不完美,因此没有鲍尔默式的激动。在微软收购Facebook时,这位微软CEO说:Googel已经过时了,Facebook才代表未来。
一站式互联网
2007年全年,腾讯营收约40亿港元,是中国营收最高的互联网公司,马化腾的下一步是"一站式互联网服务提供商",打造腾讯"在线生活社区"。在马化腾的构想中,未来腾讯上的服务会像水和电一样服务于每一个网民,便宜迅捷,无所不在。
马化腾正在试用的那些产品,就是未来社会的水和电。
腾讯最早最核心的产品是即时通讯软件QQ,马化腾最初将传统电信业的思路套上互联网,认为即时通讯可以像电话一样收费。他后来发现互联网时代的游戏规划不同既往,即时通讯、电子邮件、包括后来出现的社区都是互联网基础应用,只能聚人气。
对此有同感的还有丁磊,他曾尝试邮箱收费。,他们正在挣扎着想用社区直接赚钱。
回顾腾讯在互联网行业近10年来的经历,马化腾认为:互联网基础应用只能带来流量,需要成熟的商业模式落地,这才能带来现金。通过即时通讯,腾讯进入了资讯门户、网游、电子商务、在线支付、搜索等各个相关领域,这都是成熟的商业模式。
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进入每个领域都不是一件容易的事情。马化腾说:隔行如隔山,经验没有、技术没有、人才没有,刚开始都很艰难。解决这个问题的方法是确定业务发展的优先级:先发展那些与当下业务联系最紧密的业务,后发展联系次紧密的业务。
遵循这样的逻辑,腾讯1998年进入即时通讯,第二步是移动QQ、QQ秀,第三步是腾讯游戏(先棋牌类游戏后大型网游),门户,第四步是电子商务(腾讯拍拍)、在线支付(财付通)、搜索(搜搜),第五步将是大型网游、在线存储、个人空间、电子邮件。
经过十年发展,腾讯经历了以产品为中心,以平台为中心两个阶段,接下来腾讯将进入以社区为中心的时代。在腾讯社区里,未来的网民能享受"一站式互联网服务",除了前面提供的服务外,还包括马化腾正