文档介绍：销售部管理制度
适用范围：销售部所有员工
规范目的：规范并加强销售团队的管理
执行日期：2016年
为提高销售部工作效率，端正员工工作态度，规范销售程序，建立一个高效、 规范、合作的团队，特制定销售部员工工作制度和守则。*****有限公司销售部 各位员工有义务遵守此制度，服从工作安排，认真履行职责，提高工作效率，以 最佳的质量完成本职工作。
目录：
一部门职能及岗位职责
二销售现场管理制度及处罚
三销售人员行为规范
四客户接待及业绩分配制度
五销售流程
第一章部门职能及岗位职责
一、销售部部门职能
（一）销售管理工作
1、 售楼中心的现场销售管理；
2、 销售卖场的准备及布置；
3、 各种销售物料和资料的准备；
4、 销售部工作人员的管理及考核；
5、 销售档案的记录、整理；
6、 销售价格策略的执行；
7、 客户关系的维护协调；
8、 与财务部门核对应收帐款和已收帐款。
（二） 按揭贷款的办理
1、 收集和整理客户按揭资料；
2、 与按揭银行保持良好关系，协助客户办理按揭事务；
3、 配合财务部门，保证按时回款。
（三） 信息整理分析
1、 对客户信息和销售数据进行统计分析；
2、 对客户建议和投诉进行收集、整理、处理和传递；
3、 及时掌握国家宏观调控政策和房地产行业政策，为公司决策提供信息;
4、 进行市场调查，为公司价格定位及项目定位提供信息支持。
（四） 其他业务
1、 处理部门间事务；
2、 参与项目论证方案讨论；
3、 参与公司经营管理决策；
4、 办理公司临时交办事务。
二、岗位设置（按各项目设置）
三、岗位职责
（一）共同职责：
1、 具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严格遵守公司和部门的各项制 度，具有良好的品德和敬业精神。
2、 根据市场实际情况及项目进度提出销售预测并制定出切实可行的销售及回 款计划。
3、 努力学****与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法律、法规， 及时有效的搜集房地产市场的有关信息，对公司的发展及项目的策划提供意见及 建议。
4、 宣扬公司的精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象。
5、 严守公司商业机密，不得擅自向无关人员泄漏公司的业务信息、经营情况、 管理文件、经济数据等。
6、 严格执行公司的销售政策和价格政策，不得擅自更改公司制定的政策，以维 护公司和客户利益不受损害。
7、 做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系， 建立客户档案；
8、 同项目开发单位建立良好的合作沟通关系。
（二）销售经理岗位职责
1、 熟悉并掌握房地产业特别是有关商品房开发销售的法律法规，了解经济发展 及房地产业动态，熟悉当地主要竞争楼盘的情况，熟悉公司近期和中长期发展目 标，以及公司开发项目的基本情况；
2、 严格遵守公司各项规章制度，负责销售部思想工作和团队建设工作以及销售 部人员的培训工作；
3、 全面主持本销售部日常事务和业务工作，负责分配、安排本销售部员工的工 作任务并督促检查落实，确保各项工作有序进行，负责组织对本销售部人员的考 评；
4、 负责组织制订本销售部销售工作计划，制订销售价格体系和销售控制体系， 拟定具体销售方案，并具体组织实施楼盘销售；
5、 负责组织对所有销售文件的审核检查，对销售一线客户信息的收集反馈工作, 对销售房款的催收以及对各类报表的管理及分析，为公司决策层提供相关信息；
6、 负责本销售部重要事项的请示汇报，和公司指导方针决策的下达和执行，负 责组织；
7、 参与公司开发项目的营销推广与广告宣传工作，积极提供相关方案或销售建 议；
8、负责本销售部与公司其他部门的沟通与配合;
9、 负责制订次月、次季度、次年部门费用预算；
10、 完成公司领导交办的其他工作。
（三） 销售主管岗位职责
1、 熟悉并掌握房地产业及当地房地产发展动态及主要竞争对手情况，特别是有 关商品房开发销售的法律法规，了解公司近期和中长期发展目标，以及集团公司 项目开发的基本情况；
2、 严格遵守公司各种规章制度和销售工作规范，监督本部门工作人员各项规章 制度的执行；
3、 熟悉并掌握本销售楼盘全部经济技术指标、项目基本情况及其特点、卖点等 等；
4、 完成个人销售工作；
5、 协助销售经理具体负责售楼部卖场管理和销售业务工作，协助置业顾问解决 业务难题，促进成交、签约；
6、 承担对所有销售文件的审核检查工作和整理归档工作；
7、 承担客户原始资料的收集、整理、归档，对各项原始记录进行汇总，填制各 类报表；
8、 收集并处理各类客户建议、意见和投诉，并及时分类上报；
9、 负责银行按揭等相关工作，包括银行