文档介绍：RUSER redacted on the night of December 17,2020
张晓彤员工关系管理
员 工 关 系 管 理
目 录
课程简介
★ 本课程讲些什么
为什么要学****本课程
员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学****本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
谁需要学****本课程
、主管及相关工作人员
、人事经理、主管及相关工作人员
、基层管理者
我能通过本课程学到什么
☆简要了解员工关系的基本理论
☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
☆学会衡量员工满意度的具体方法
★ 讲师简介
张晓彤
☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师
☆北大光华管理学院EMBA班特邀讲师
☆权威的人力资源开发与管理专家
曾任：
☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理
☆诺基亚学院非技术课课程经理
☆诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师
★ 课程提纲
第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况
1．引言
2．现代人力资源管理的发展状况
3．员工关系管理的主要目的
4．员工关系管理包含的要素
5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
7．员工关系管理中的角色分工
第二讲 员工关系管理的相关职能（一）——基本管理
1. 引言
2. 劳动关系管理
3. 法律问题及投诉
4. 员工的活动和协调
5. 员工的信息管理
第三讲 员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理
1. 引言
2. 员工的内部沟通管理
3. 员工的参与式管理
第四讲 员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理
1. 员工的纪律管理
2. 员工的冲突管理
第五讲 员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理
1．引言
2．怎么辞退员工
3．裁员、减员、合并及收购
4. 心理咨询服务
第六讲 员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理
1．引言
2．提高员工满意度的十个“C”
3．奖励管理
4．部门经理实用留人方法
第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）
1．引言
2．进行员工满意度调查的五个目的
3．员工满意度调查十步曲（上）
第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）
1．引言
2．员工满意度调查十步曲（下）
3．员工关系管理评估及审核
4．课程总结
员工关系管理包含的要素及发展情况
【本讲重点】
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
现代员工关系管理的发展状况
员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1公司业务发展各要素中首要问题变化
在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售