卓越团队.pdf

文档介绍：卓越团队
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团队的两个关键
. 1
.回应
. 2
.系统
配体发送信息
. 1
. 信息发送者清晰地表达信息的内涵
. 以便信息接收者能确切理解
. 2
. 信息发送者清晰地表达信息的内涵
. 以便信息接收者能确切理解。
. 两者缺一不可
受体接受信息
准备聆听
发出准备倾听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
通知对方如果你
没有听清楚
没有理解
想得到更多的信息
想澄清
想要对方重复或者改述
已经理解
积极倾听的技巧
. 表达感受
. 重复内容
. 归纳总结
. 提示问题
. 倾听回应
. 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成
见和愿望，全神贯注地
. 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受
整个过程。这是一种管理
. 技巧，可以通过学****和锻炼得到提高。
. 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听
回应
不做任何回应
听而不回 不听不回
做出假象回应
假装有回应
只回应你感兴趣的内容
选择性回应
认真回应讲话，同时与自己的亲身经历做比较
专注的回应
用心和脑来倾听并做出回应，以表达自己讲话的内容、目的和情感。
设身处地的回应
辨别回应
. 邹忌讽齐王纳谏
一是颂言要辨
二是恶言要省
三是直言要容
四是真言要受
五是哑言要引
回应的重要性
. 如果今天老板 ,对我的任何要求都没反应的话,
就代表这个老板已经对我没有任何感觉了.
. 大声读三遍
交流回应