文档介绍：北大纵横：如何管理咨询公司
如何管理咨询公司
第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询………………………………
第一节管理咨询概述…………………………………………1
第二节管理咨询的价值………………………………………7
第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………··……··9
案例一：协助某IT公司进行人力资源管理模式创新………12
案例二：某大型国企ERP实施管理咨询………………………17
第二章管理咨询的过程…………………………23
第一节营销……………………………………………………23
第二节正式启动………………………………………………26
第三节诊断……………………………………………………28
第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36
第五节咨询的实施和结束……………………………………39
第三章咨询公司管理…………………………．m
第一节咨询公司管理概述……………………………·……··45
第二节咨询公司的战略管理…………………………………46
第三节咨询公司的营销管理…………………………………48
第四节咨询公司的人员管理。………………………………‘‘50
第五节咨询公司的知识管理‘一……………………………’’54
第四章管理咨询基本规范……………………．57
第一节和客户相处………·…………………………………··57
第二节咨询职业道德和规范……·…………………………--60
第三节咨询顾问的素质要求……·………·…………………·62
案例：某国有企业人力资源咨询项目案例…………………64
附录一：管理咨询工作规范…………………………………74
附录二：项目运作规范表格…………………………………89
附录三：完整的管理咨询合同及附件………………………102
第五章管理咨询方法与思想………………………………………l
第一节信息收集的方法……………………………………11l
第二节管理咨询的思想……………………………………119
第六章快乐的顾问，快乐的咨询……………m7
第一节不在麦肯锡，胜似麦肯锡…………………………137
第二节享受咨询，享受生活………………………………139
第三节和谐的三角关系……………………………………140
第四节新时代咨询顾问的变化·…………………………一143
案例一：管理咨询不需要天才………………………………145
案例二：一个管理咨询顾问组的一天……………·………一150
第七章管理咨询在中国………………………155
第一节国外管理咨询发展简述……………………………155
I 第二节中国本土管理咨询…………………………………。。’ I
附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列)……。’。
I ll寸录一：北大纵横为客户服务的实例………………………………177
If寸录二：北大纵横公司访谈实录……………………………………180
第一章 成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询
第一节管理咨询概述
管理咨询行业是一个服务性行业，是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量或确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而协助进行实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的管理水平和经济效益。我们可以从四个方面来加深理解：
第一，管理咨询顾问必须具备三个条件，缺一不可，即具有管理的理论知识；具有管理的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法。很多人错误地认为有丰富管理实践经验的人就可以做好管理咨询，这种看法没有理解管理咨询本身就是一个社会化专门分工的工作，有其特定的工作方法，对从业人员有特殊的要求，比如快速的学习能力、良好的沟通和表达能力、慎密的逻辑思维能力等。
第二，管理咨询是一项由咨询顾问与企业管理人员共同完成的工作。与其他服务性行业不同，管理咨询的成功很大程度上取决于被服务者，企业能很好地参与到咨询工作当中去，如保证时间、充分提供信息等。没有企业的充分配合，咨询顾问单方面肯定是完成不好咨询工作的。
第三，管理咨询直接的成果是无形的。很多企业在评价管理咨询工