文档介绍：广西国际商务职业技术学院
2014级专业人才培养方案
专业名称： 航空服务
专业代码：520504
所属系部： 旅游管理系
专业负责人： 王加
制订时间： 2014年5月4 日
广西国际商务职业技术学院 旅游管理系
2014级航空服务专业人才培养方案
一、专业名称
航空服务，专业代码：520504.
二、教育类型及学历层次
教育类型：高等职业教育
学历层次：大专
三、学制
标准学制三年，实行弹性学****年限制度，学业可在 3 —5年内完成。
四、培养目标
本专业主要面向现代民用航空，机场企业提供一线技术服务人才，培养具有较高英 语水平，掌握航空服务的基本知识和技能， 具有良好的职业道德和服务意识，以及较强 的公关能力，协调能力和灵活应对能力的，从事民航空中乘务服务，民航地勤值机服务， VIP服务、问询服务、安检服务、航空票务等服务工作的高素质外向型应用人才。
五、职业与岗位分析
（一）行业发展现状
旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念而选择飞
机出行，这势必带动民航业的蓬勃发展。 我国正处于从“民航大国”向民航强国的巨大转变过程中。
中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到 2020年，随着中国经济的快速发展，中国
航空运输业年均增长速度将保持 10吐右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加， 航班密度、
旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民
航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。中国自入世以来 ，中国民航
人才的国际化需求进一步提高，对空乘、安保、安检、 VIP服务等领域的专门人才的需求与争夺全 面展开。而且未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票、把乘客送到目的地等简单服务， 而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。因此民航业在中国拥有广阔的 发展前景，属于极有潜力的行业。
（二）人才需求分析
我国正处于从“民航大国”向民航强国转变过程中，正逐步加大对各航空公司的政策调整和
资金投入，据业内人士透露，今后我国民航客机将以每年递增不低于 200架的速度发展，预计到2020
年我国民航客机将增加到 5000架，机场将增加到 319个。仅对空乘人员的需求一项，如按每架飞
机30名比例配齐空乘人员，每年我国实际需求的空乘人员约 8000〜9000名，据不完全统计，外国
航空公司每年在我国招聘乘务员 900〜1200名。而国内空港地面需要的人员约为 6000〜7000名。
除原有人员和国家现有能力培训的民航空港服务人员和空乘人员外，缺额在 30蛆上，因此，我国
近几年对航空服务类人员的需求量极大。
（三）工作任务分析（表一）
序 号
工作项目 /
工作领域
工作任 务
职业能力分析
学****领域
知识
技能
素质
1
客舱服务
空中乘 务服务
1航空运输地理 知识：世界主要 机场代码，国内 主要机场代码 等。2乘务英语 基础：机场及客 舱英语口语。3 普通话。4形体 礼仪。5其他专 业基础。
1良好的礼仪 形象。2流利顺 畅的英语口语 交流。3良好的 服务意识。4良 好的应变能力。
具备应急事件 的反应基础：突 发事件等具备 良好的适应能 力：心里素质 等。
民航乘务英语
客舱设备运行及管 理
航空卫生保健与急 救
客舱服务技能实操 民航服务礼仪
普通话
2
地面服务
航空售 票
1航空运输地理 知识：世界主要 机场代码，国内 主要机场代码 等。2航空售票 英语。3航空票 务知识。4基本 财务知识。
.语言技能。
.公关交际能 力。 能力。 的形象礼仪5. 良好的记忆能 力。 力。7基本办公 软件处理能力。
具有良好的职 业操守，细致、 耐心；强烈的敬 业精神和责任 感，工作原则性 强，人际沟通、 协调能力强。
航空售票英语；空 乘形象礼仪；普通 话；办公自动化。
地勤服 务
1航空运输地理 知识：世界主要 机场代码，国内 主要机场代码 等。2民航地勤 英语。3接待礼 仪。
.语言技能。
.公关交际能 力。 能力。 的形象礼仪5. 良好的记忆能 力。 力。
具有良好的职 业操守，细致、 耐心；强烈的敬 业精神和责任 感，工作原则性 强，人际沟通、 协调能力强。
空乘形象礼仪；普 通话；民航心理学； 地勤服务。
安检
1航空运输地理 知识：世界主要 机场代码，国内 主要机场代码 等。2民航地勤 英语。3危险品 辨别及运输。
.语言技能。
.公关交际能 力。 能力。