文档介绍：客服心得体会
弹指之间，从2011年进入客户服务这个行业已经一年多了，在 这期间，我迷茫、反思过，也曾恐惧过；但是经过这一年多的锻炼我 成长了，也变的更加成熟，对于每项工作，我能更准确而又热情的完 成。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各 个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象 比较深刻的方面来探讨一下。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一 颗追求完美的心。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子, 不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不 够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感， 就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每 当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为 一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自 己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的 松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱 点，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一
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而我也对自己一年多的工作旅程做了一个简短的自我总结，能更 直观的发现缺点并改正：
一、 首先是了解客服的这项工作：客服部，也可以理解为公司的 后售部，也可以理解为客户与公司的纽带，所以，客服这项工作是 24小时值班的，也就说每时每刻坐席前都应该都有工作人员。而且, 采用的是轮班制，也就是说，要当接班的人来以后才能离开，不能到 了时间就离开工作岗位的。
对于要交代的问题或工作上的事，必须要书面和口头两项传达， 以免照成不必要的麻烦。
而，客服人员最主要的工作就是接电话，对于接电话要做到快、 准、好。
首问责任制，是干好客服和让客户满意的关键，认真贯彻首问责 任制是第一步
二、 客服的职责；
首先当然是接电话，然后要用热情的心回答用户的问题；当遇到 技术难以回答或超出本部门的问题，应当主动留下用户的姓名、电话 后，向上级反映或向有关部门询问后再去电回答用户。
如果，用户反映的是设备问题，应认真询问用户的情况（判断是 否是用户操作不当），记下用户的姓名、电话、单位、维修的时间和 地点；核实资料后，派出维修单。
当然，因为公司的性质是电子产品，所以，要定时检查每台坐席
是否正常，还要检查每部电话是否能正常使用。
还有一点，在干净的环境中能更好的工作，所以，要保持工作地 方的清洁。
三、无规矩不成方