微笑的力量,学会微笑.ppt

文档介绍：S
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L
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1
领导说……
见到客人面无表情，态度僵硬
见到领导不知道问好，屡教不改
客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉
见到业主熟视无睹，表情严肃
2
员工说……
不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了
客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？
身体不舒服，高兴不起来
3
为什么要做微笑培训
提高服务质量
提升服务人员素质
融洽关系
4
服务是……？
以笑脸相迎，这就是服务的第一步！
5
我是领薪水来微笑的！
6
What is  Smile
什么是微笑
7
Duchenne Smile
Pan American Smile/ Professional Smile
8
难辨真假的微笑
Genuine Smile
False Smile
Contempt Smile
9
10