文档介绍：编辑：徐洪利、满建国
二〇一三年三月十二日
四合一蜡水洗车教材
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第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性
2、洗车岗位的基本要求
3、洗车岗位的价值
4、岗位的认识
5、洗车过程中的商机
6、洗车岗位的职业规划
目 录
第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
2、毛巾类
3、其他工具类
第三部分：四合一蜡水洗车工艺
1、步骤及优势
2、流程指引
3、标准化流程
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第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性
（1）洗车是客户进店最基本的需求
（2）只有洗车才能带来后续的增值业务
（3）保证了洗车的质量，才能更好的保证了自己店面形象
（4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程
（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。
（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。
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1、形象 穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌 2、礼仪 对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 3、快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。
2、洗车岗位的基本要求
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4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 6、安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！ 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
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（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。
（2）对客户：天天开新车，日日好心情！
（3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将
来更大的发展打下基础。
（4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多
了一个为同事服务的机会。
3、洗车岗位的价值
4、洗车岗位的认识
（1）通过洗车观察发现客户的需求。
（2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。
（3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的
是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
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（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。
（2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等
（3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等
（4）底盘：防锈、挡泥板等
（5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、
四轮定位等。
5、洗车过程中的商机
6、洗车岗位的职业规划
（1）洗车工—美容技师—高级技师
（2）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理
（3）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理— 店总
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第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
高压水枪
洗车机
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2、产品
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风枪
风管
毛巾架
钥匙箱
上光海绵球
轮胎排刷
室内毛巾
喷壶
擦车毛巾
小水桶
3、其他工具
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