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押题
监控室管理制度
一、监控中心服务要求和用语
1、熟练掌握业务知识，提高工作效率；
2、礼貌接听客户电话，维护公司和产品形象；
电话响三声之内必须接听，不推诿，不扯皮；
拨打电话时禁止使用免提键，以免电话按键音影响其他同事工作；
主动、热情、礼貌为客户服务，准确无误、及时地答复客户查询；
5、耐心听取客户的意见，充分了解客户需求，并及时给予明确的答
复；
6、虚心接受客户的批评和建议。
二、进入监控室须知
1、外来人员须经公司领导批准，由客服中心主管带领，方可进入监
控中心。
2、外来人员参观时应遵守监控中心的相关规定，接待人员不得透漏
公司机密和客户隐私。
3、监控中心内不得大声喧哗，严禁烟火。
三、监控室岗位职责与管理制度
1、服从管理，坚守岗位，保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打
私人电话、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。
2、熟悉监控系统的使用方法，掌握有关使用管理要求和操作方法，
严守操作规程，维护系统稳定。
3、不得无故中断监控、删除监控资料，发现异常情况必须及时汇报
有关维护人员及时排除故障，并详细记录处理方法及步骤。
4、熟练掌握各项监管工作，包括监管的内容、范围、注意事项、应
急处理， 1
并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁，保持室内干燥，
设备、布线排列整齐。
5、做好信息保密及有关密码管理工作，严禁外泄各种信息资料与数
据。严守机密，不得泄露公司和客户的资料，严禁将有关资料带出监
控中心。
6、按公司规定切实做好值班记录，如实登记《值班记录表》。每月汇
总当月工作的开展、问题的发现及处理情况，形成报表并及时报送公
司领导。
7、未经领导许可，严禁带领与工作无关人员进入监控室。特殊情况
需经领导批准，未经领导许可不得向外来人员介绍监控范围和效果。
非监控室工作人员未经许可不得擅自上机操作和对相关信息进行调
取和更改。
8、值班人员必须检查电脑、网络设备及系统是否运行正常，查看监
控值班台账记录、了解应重点监控车辆。密切注意网络设备及系统运
行状态，发现设备或系统出现故障，应第一时间汇报及时修复。
9、交接班时，交班者需将值班情况及需下一班跟进的事项交付清楚；
接班者应完全了解上一班值班情况及需跟进事项，由交、接班的值班
负责人在《值班记录表》上签名确认。
10、监控室管理员须建立相关管理档案，健全相关管理台账记录。对
违反监控室管理规定的人员，将根据有关规定进行严肃处理。
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车载终端安装、使用及维护制度
一、车载终端安装制度
( 三 ) 使用道路运输车辆上安装的***装置符合以下标准要求：
《道路运输车辆***系统车载终端技术要求》 (JT ／ T794)
《道路运输车辆***系统终端通讯协议及数据格式》 (JT ／
T808)
《机动车运行安全技术条件》 (GB7258)
《汽车行驶记录仪》 (GB／ T 19056)
( 四)定期对本企业的道路运输***监控情况组织检查，召开安全
生产工作会，总结经验，寻找差距，对违反***管理的，要按相
关规定进行处理。
二、车载终端使用、维护制度
（一）确保***监控车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终
端，严禁私自拆除，改变或伪装车载终端结构，车载终端不能正常工
作时应及时向公司反映，进行更换或维护。
（二）严禁恶意手动报警，扰乱平台正常工作，保持终端信息畅通。
（三）严禁恶劣屏蔽或干扰***车载终端信号，致使车辆无法监控。
（四）严禁营运车辆***车载终端不在线时，待车载终端工作正常
后方可恢复营运。
（五）对新入户车辆安装规定要求的***车载终端设备和回收报
废车辆的***车载终端设备。
（六）严格按照有关规程的要求进行计划检修和处理日常故障，力求使
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所修设备尽快恢复原有功能，并确保检修工作的质量和安全。
（七）爱惜检修工具、设备、仪器仪表，不浪费检修消耗性物料。
监控人员岗位职责和管理制度
（一）爱岗敬业、服从管理，爱护监控设备，熟悉监控业务并认真填写
每日监控记录
（二）对运营车辆运行情况进行实时监控，驾驶员有超速、超时、不安
规定线路运营，异常停车等违章行为，应及时提醒、警告制止，并做
好记录以备检查，确保原始记录的完好。对违法违规者、不听警告者
应及时报告公司领导，作出处罚处理。
（三）每日做好监控记录台帐，如有车辆或人员变动，及时与各部门，
各驻点负责人沟通，保证台账的准确有效。