文档介绍：: .
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准标准(元)
二级
1
基本要求
(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(2)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
(3) 服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。
(4) 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5) 管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
(6) 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
(7) 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。
(8) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9) 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
(10) 对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
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2
管理处设置
(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。
3
管理人员要求
(1) 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
(2) 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
4
日常管理与服务
(1) 24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。
(2) 设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
(3) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(4) 每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。
(5) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费基准标准（元）
二级
楼内公
共区域
1
共用楼道、门厅
楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。
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2
垃圾收集
高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。
3
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外公
共区域
4
公共场所、道路、绿地、车库
每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地