文档介绍：解决问题的方法
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基础知识
4M1E：Man Machine Material
Method Environment
5W1H: When? What? Where?
Who? Why? How?
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基础知识
你知道问题是什么了吗？
现场主义的四项原则(三现主义)

、意见
现场
现物
现状
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基础知识
QC 7工具的使用
QC 方法
形态
内容
PARETO
（柏拉图）
从很多问题中 80%的问题
CHECK LIST
（检查表）
事前做好表, 用简单的方法对
Data Check, 防止遗漏.
HISTOGRAM
（直方图）
所有的要因全部调查, 整理出来
把要因和结果的关系明确地列出.
散布图
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分析偏离平均值的 Data 有多少
以及偏离了多远, Data又是怎样
分布 (散布)的,用图表化的方式把相关关系表现出来.
控制图
观察工程是否在安定的状态, 观察有无异常发生的可能性.
特性要因图
把要因一个不漏的整理出来, 原因和结果的相关关系明确找出.
层别法
将要因按一定的相关性进行分类，以便结合其他的方法进行分析。
你知道问题的严重程度吗？
(量化问题)
4
首要原则：
在真空中不可能有风暴，所以在开始之前要有充分的准备工作。
、4M1E

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头脑风暴法
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第二、没有错误的想法
不要担心自己的想法是否正确
不要批评其他人员的观点
第三、没有不值得回答的问题
对任何问题都要考虑其价值
别害怕/抗拒刨根问底
“我们过去都是这么干的”不是理由
头脑风暴法
6
第四、带着事实开始
抛开预想，带着了解到的事实开始
第六、好记性不如烂笔头
记录下所有的建议
第五、让每个人都投入参加
如果自己实在没有办法发表新的观点，那至少可以在别人的基础上追加说明吧
头脑风暴法
7
鱼骨图
人
机
环
料
法
又称为因果图或石川图（因为是日本人石川磐发明的）。是采用头脑风暴法，收集不同的想法，从而能够尽可多的发现对问题有影响的因素，并在众多的因素中寻找出真正对问题影响最大的因素。
8
鱼骨图
记录从每个大的原因中
分枝而来的小原因
把大的原因
在方格中填写
品质特性结果
作业的结果
体现
按 Data 的大小
顺序求出累计数.
制作顺序
品质特性
品质特性
品质特性
对
策
追
求
型
原因追
求
型
分为原因追求型和对策追求型两种。
9
鱼骨图
案例练****br/>食堂近期接到了多次的投诉：饭经常有烧焦的情况，为此食堂主管王先生决定召集食堂人员讨论原因及对策。
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