一种基于c5．0决策树的客户流失预测模型研究-论文.pdf

文档介绍：第 卷第 期 统 计 与 信 息 论 坛 年 月
． ． ．，
【统 计应 用研 究】
一 种基于 ．决策树的客户流失预测模型研 究
张 宇，张之明。
．西安交通大学 经济与金融学院 ，陕西 西 安 ；．陕西省 邮政公 司 电子商务局 ，陕西 西安 ；
．武警工程大学 信息工程系，陕西 西安
摘要 ：客户流失 是企业 面临的一项 突出问题 。防止客户流 失、尽 力维系与挽 留客户 已成 为企业经 营与发
展的一项重要课题 。本 文利用 ．决策树算法建立 了一种客户流失 的预测模型 ，并利用 中国邮政短信服务
的 多万条实际业务数据 ，对模 型的有效性进行 了实证 研究 。研究结果表 明 ，该 模型提供 了较 高的命 中率
和覆盖率 ，具有 良好 的预警功 能，可帮助企业及时发现有可能流失的客户 ，最大程 度减少客户流失。
关键词 ：客户流失 ；预警模型 ；决 策树 ；数据挖掘
中图分类号 ： 文献标 志码 ： 文章编号 ：— —
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