工作分析的方法和举例说明ppt课件.ppt

文档介绍：第二章 工作分析方法
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主要内容
七种方法
工作分析方法的评估
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重点和难点
1、各种方法的原理、步骤、优缺点
2、各种方法的具体应用
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方法
一、观察法
二、问卷法
三、工作日志法
四、访谈法
五、关键事件法
六、资料分析和能力要求法
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重要的工作分析方法
观察法
工作日志法
访 谈 法
问卷调查法
关键事件法
需要多种方法的结合
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工作分析包含的内容
Who
What
When
Where
Why
For who
How
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第一节 观察法
1、定义
工作分析人员到现场实地察看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳、并整理成适宜的文字资料的方法。
2、历史
最早
“科学管理之父” 泰勒等
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3、适用范围
程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合（短时期的外显特征的分析）
不适合于隐蔽的心里因素的分析、没有时间规律与表现的工作
4、前提条件
观察者——足够的实际操作经验
工作相对稳定
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准备阶段
观察阶段
面试阶段
5、操作步骤
★文件资料收集
★提纲
★辅助设备
★标准模糊信息
★对象有代表性
★动态的观察
★标准格式记录
★员工

★员工直接主管
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信息处理阶段
核实阶段
5、操作步骤（续）
★整合所有信息
★随时补充
★确保提纲任务 已掌握
★工作人员查漏补缺
★员工及主管核实并反馈
★所有人员最终确认
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